Movistar +. La imagen se congela al cambiar de canal.

[jaiguipr]

Movistar +. La imagen se congela al cambiar de canal.

Buenas tardes, desde hace unas semanas la imagen de cualquier canal se congela a los pocos segundos de haber cambiado. Si pauso la imagen y reproduzco se soluciona pero evidentemente no es aceptable ver así la TV. 

Ya he reiniciado y resetado varias veces el router  y reseteado el descodificador a valores de fábrica. Sigue el mismo problema, tanto en el descodificador como en una MS TV que adquirí hace tiempo, que lleva incluido el descodificador.  También a veces el internet deja de funcionar y tengo que resetear el router.

He  abierto una incidencia desde la app de Movistar varias veces pero no obtengo respuesta. Parece claro que el problema es el router y que la solución es cambiarlo así que  necesito por favor que solucionen el problema cuanto antes. Si en menos de una semana no se soluciona del problema y viene un técnico me daré de baja.

[jaiguipr]

Buenas tardes, desde hace unas semanas la imagen de cualquier canal se congela a los pocos segundos de haber cambiado. Si pauso la imagen y reproduzco se soluciona pero evidentemente no es aceptable ver así la TV. 

Ya he reiniciado y resetado varias veces el router  y reseteado el descodificador a valores de fábrica. Sigue el mismo problema, tanto en el descodificador como en una MS TV que adquirí hace tiempo, que lleva incluido el descodificador.  También a veces el internet deja de funcionar y tengo que resetear el router.

He  abierto una incidencia desde la app de Movistar varias veces pero no obtengo respuesta. Parece claro que el problema es el router y que la solución es cambiarlo así que  necesito por favor que solucionen el problema cuanto antes. Si en menos de una semana no se soluciona del problema y viene un técnico me daré de baja.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jaiguipr,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[jaiguipr]

Ya les he enviado mensaje privado

Quedo a la espera de solución

[Técnico-Movistar]

Hola @jaiguipr

Gracias por enviarnos los datos, y siento la demora en contestarte.

Hemos abierto una incidencia tu linea para revisen la conexión de Internet y el servicio de TV, Se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento del boletín

Te envío por mensaje privado los datos del boletín.

Un saludo.

Galder

[jaiguipr]

Espero respuesta cuanto antes por favor.

Ayer tuve que reiniciar el router otra vez porque Internet dejo de funcionar

[Técnico-Movistar]

Hola @jaiguipr.

Te pedimos disculpas por las molestias. El boletín está ya abierto, Son los técnicos que van a contactar a partir de ahora para continuar con el seguimiento de tu gestión.

Un saludo.

Angela.

[jaiguipr]

Buenas , solo confirmarles que el técnico vino, cambio el router y todo funciona correctamente

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @jaiguipr. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos el funcionamiento, si fuese correcto, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela. 

[jaiguipr]

Si el funcionamiento es correcto a día de hoy

un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @jaiguipr,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. Ya sabes donde nos tienes para otras consultas.

Un saludo.

Ángela.