Movistar TV en dispositivos

[Aries7]

Desde hace unos días, no consigo que funcione Movistar TV en ninguno de los dos PC's en los que intento ver los programas de TV.

En el de sobremesa, me identifico y la estrella da vueltas y vueltas sin parar. Puede estar así todo el día que no pasa de ahí. Es con Windows 10.

En el portátil, después de identificarme sale mensaje de error y así constantemente. He vuelto a activar las claves y sigue igual. Es con Windows 7.

Anteriormente funcionaba en ambos sin problemas (sólo en Chrome y en Internet Explorer, en el resto no).

En otros dispositivos como tablet y móvil funcionas sin problemas (por ahora).

Por cierto, llamo al 1002 y después de relatar a la grabación el número de teléfono y el motivo, dice que llame al 1004 y cortan la llamada.  Llamo al 1004 y pasa lo mismo.

Parece que Movistar ha perdido los papeles. Esto es poco serio.

Como con el tema de la Champions que no lo han comunicado en sus notificaciones de las facturas y ahora ya sale locución que no lo tenemos disponible (salvo que pasemos de nuevo por caja, claro).

Vergonzoso.

[Técnico-Movistar]

Hola Aries7 ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor
 

[Aries7]

Acabo de enviarte los datos solicitados.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Aries7 ,

comprobamos "DESKTOP-HUSCQPF" y "AFH-Port?til" como dos equipos conectados vía WiFi al router. Son estos dos equipos a los que te refieres?.

Un saludo,

Víctor

[Aries7]

Efectivamente, esos son. El primero es el de sobremesa y el segundo el portátil.

[Técnico-Movistar]

Hola Aries7 ,

prueba a conectarlos por cable ethernet Cat5e o superior (de 8 hilos) y confírmanos si te ocurre lo mismo para descartar fallos inherentes a la comunicación vía WiFi.

Un saludo,

Víctor

[Aries7]

El PC de sobremesa no me es posible conectarlo por cable, ya que está en lugar diferente de la ubicación del router. Siempre lo tengo vía wifi.

El portátil intentaré mañana conectarlo por cable y te comunicaré los resultados.

De todas formas, hasta hace unos días ninguno de los 2 equipos me había dado problemas para conectarse a Movistar tv.  

¿Puedo intentar mañana apagar el router y volverlo a encender o en el peor de los casos hacerle un reset para ver si se arregla el problema?

[Técnico-Movistar]

Hola Aries7 ,

nosotros siempre para descartar fallos de carga recomendaremos un reset de fábrica del router. Luego si puedes probarlo por cable mejor, para no estar cambiando canales de radio si no fuera ese el motivo.

Ya nos cuentas si se soluciona por cable o con el reset de fábrica.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Aries7 ,

al no tener más noticias por tu parte y estar interviniendo en otro hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/App-SmartWifi/m-p/3938987#M217189

entendemos que ya se ha resuelto tu incidencia de alguna forma.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor