Movistar TV no funciona

[Margar72]

Buenas tardes.

Desde el viernes día 2 de septiembre no me funciona la TV de Movistar+. En concreto, me aparece el logotipo de "Telefónica" y debajo una reseña diciendo: "cargando imagenio, espere un momento por favor". En todo este tiempo he llamado en varias ocasiones al 1004 y después de estar durante 15 minutos siguiendo las instrucciones de la máquina, me dicen que me van a pasar con un operador para a continuación decirme que todos los operadores están ocupados y que por favor llame pasados unos minutos.

Necesito una solución urgente, pues de lo contrario me daré de baja inmediatamente.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Margar72

¿Has probado a reiniciar todos los dispositivos para comprobar si es un fallo de conexión?. Te mando un privado para confirmar los datos registrados y si después de reiniciar sigue fallando indícamelo para abrir aviso de incidencia.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Margar72]

Sí, he probado a reiniciar tanto el router como el modem, pero el problema persiste

Un saludo 

[Margar72]

Siguen pasando los días y ni desde el 1004 ni desde este foro, se pone nadie en contacto conmigo para solucionar el problema. Como ya estoy harto o se me da una solución de manera inminente, es decir, ¡YA! o curso la baja de todo el paquete contratado

Un saludo 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Margar72 :

Hemos recibido tus confirmación, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL020224

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Margar72 · Accepted solution]

Asunto solucionado