Buenos días @Oliver19.
¿a través del descodificador o utilizando la APP Movistar+?
Para poder revisar tu linea de forma correcta confirmanos por mensaje privado tu número de linea fija.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Oliver19.
Confirmanos el número de tu linea fija para poder ayudarte; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Oliver19
Acabo de revisar tu linea, la linea esta sincronizada, podemos acceder a los datos del router HGU pero no podemos acceder a los datos del descodificador.
Entendemos por la instalación que tienes que tienes conectado el descodificador por cable de red al router HGU. Si es así, apaga el descodificador, y apaga el router HGU (botón ON/OFF) durante 10/15 segundos; enciende el router HGU de nuevo y cuando tengas encendidas las 4 luces delanteras en color azul enciende el descodificador de nuevo y comprueba el servicio.
Es conveniente también que revises si el cable HDMI esta conectado de forma correcta.
Espero el resultado de las pruebas y tu respuesta
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @Oliver19.
Hemos gestionado una prueba en tu descodificador; prueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola Oliver19 ,
comprobamos que los parámetros son correctos por lo que necesitamos que al igual que hemos realizado una prueba en remoto sobre el firmware del desco hagas un reset de fábrica del router. Para ello, apaga el descodificador y con un objeto punzante (palillo, clip...) presiona durante al menos 10 segundos en el orificio rotulado como RESET que se encuentra en la parte trasera del router. Realizado el reset de fábrica del router, una ves que tenga los 4 leds en azul (fijo), espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router (esta operación borrará cualquier personalización sobre el router). Cuando este vuelva de nuevo a disponer de los 4 leds en azul, enciende entonces el descodificador.
Espera a que vuelque la información de los diales, pues al principio es normal que en cada canal diga "sin información". Para cuando la información haya vuelto, prueba de nuevo a entrar en la guía y dinos si se ha corregido la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Buenos días @Oliver19.
Seguimos a la espera del reset de fábrica del router, comprobamos en sistemas que no se ha efectuado aún.
Nos mantenemos pendientes de tu caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Oliver19.
Seguimos a la espera de la prueba indicada. Esperamos tu respuesta para poder seguir ayudándote.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Oliver19
Según nuestro sistema, tu router lleva encendido 4 días 10 horas 44 min 54 segundos. Seguramente no hayas hecho el reset en el equipo correcto. El router HGU que tienes tu es el siguiente:
https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/hgu/
Gestiona el reset de fábrica, y una vez recuperada la conexión, comprueba de nuevo el servicio de Movistar TV.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Oliver19.
Seguimos pendientes de tu caso y del resultado de las pruebas indicadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Oliver19.
Estamos pendientes de tu caso, hemos comprobado tu linea/router y vemos que todavía has podido reiniciar el router.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @Oliver19.
¿Continuas con el error?. Seguimos comprobando que no has hecho la prueba del reset de fábrica del router que te hemos indicado.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @Oliver19
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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