Movistar TV por fibra y hdmi el sonido muy bajo

[sirocomf]

Hola me instalaron hace unos dias fibra de 600 con wifi nuevo y tv con decodificador nuevo. Pero el sonido tengo que tenerlo a tope tanto de la tv como deldecodificador para oirlo medianamente mal. El tecnico no sabia solucionarlo. Necesito ayuda por favor.

[lbeltran]

Hola , ¿tu TV  o tu descodificador  nuevo son  4K?

[Técnico-Movistar]

Hola @sirocomf Bienvenido a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte, y tal como te preguntaba @lbeltran ¿ el descodificador que te han instalado es en 4K y tu televisión también ?

Igualmente, envíame un mensaje por privado con el número de línea fija y DNI del titular de la línea, para poder revisarlo desde aquí. 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @sirocomf !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Como te preguntaba en el post anterior ¿ el descodificador que te han instalado y tu televisión son 4K ?

Para poder revisar los equipos desde aquí, es necesario que me envíes un mensaje privado con el número de línea fija y DNI del titular.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @sirocomf  !

No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté resuelta.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.