Hola @isiahtomas
Agradecemos a @Marcos2016 su colaboración. Normalmente es entre 15-20 segundos el tiempo que hay que tenerlo pulsado. Deberías observar que todas las luces de la parte delantera, se apagan. Si pulsas aquí puedes ver un ejemplo.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Tras resetear sigue igual. Al volver de otro streaming a Movistar se queda como en la foto y hay que desenchufar
Si te es posible podrías subirlas a imgur.com y postear el enlace. Así podemos echar un vistazo antes, si te es posible.
Hola,
Sí, he podido ver la imagen. Entiendo que usas el descodificador (por cable) y no una app de la SmartTV para ver Movistar+.
¿Has probado de probar de visualizar el contenido de Movistar+ sin cambiar a ninguna plataforma? ¿Está la TV actualizada al último firmware?
La última versión es la 1356.2 (2020-04-03)
Salu2
Para actualizar la TV sería algo así como buscar Ajustes > Soporte > Actualizar software (no he podido encontrar imágenes de tu modelo ni de uno parecido)
Me refiero a que cuando comentas que si estás en HBO y pasas a Movistar te sucede ese inconveniente, si también te sucede cuando pasas de HBO a Netflix, por ejemplo, o solo con Movistar.
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Es decir, ¿ya tenías la última versión instalada?
En ese caso recomiendo hacer un reset al descodificador (botón trasero de reset, o agujero presionando con un palillo unos 15-20 segundos aproximadamente, hasta que veas que las luces frontales se apagan).
Si así el problema persiste, te recomendaría si pudiera probarla en otra TV. Si no fuera posible, intenta restablecer la TV (reinicio de fabrica, para descartar que se haya quedado algun proceso colgado durante una actualización, lo digo por experiencia).
Hola @isiahtomas.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias @Marcos2016 por tu aportación.
Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
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Hola @isiahtomas
Hemos recibido correctamente los datos por mensaje privado. Revisamos la línea y conexiones, así como los valores del descodificador constan correctos.
Vemos que ya has reseteado el descodificador, teniendo en cuenta que una vez que estás con el servicio Movistar TV, funciona, al igual que comenta @Marcos2016 (gracias por las aportaciones) te recomendamos restaurar la TV a los ajustes de fábrica. Es posible que tenga algún bloqueo a la hora de ejecutar los procesos. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @isiahtomas
Agradecemos a @Genialín su aportación. Nos alegra que el servicio este funcionado de forma correcta. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Fernando.
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Buenas tardes @isiahtomas
Nos alegra saber que ya tienes el servicio restablecido correctamente. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Silvia
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