Hola enrikemb,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola enrikemb!
Disculpa por la incidencia, para poder enviarnos nuevamente los datos mediante mensaje privado, pulsa este enlace.
Saludos.
Samanta
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¡Hola enrikemb !
hemos realizado unos ajustes en tu descodificador. Cuando puedas haz lo siguiente. Apaga el router y apaga el descodificador. Enciende el router y espera a tener los 4 leds de servicio en azul (fijo). Cuando esto ocurra enciende el descodificador y espera a que carga Movistar TV. Pruébalo.
Vamos a dejar este hilo abierto unos días para que tranquilamente puedas comprobar si se ha resuelto tu problema.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola enrikemb !
gracias por responder y por aceptar la solución a este hilo. Sobretodo gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Vamos a cerrar este hilo no sin antes recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda que te surja. 
Un saludo,
Víctor
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