Movistar Tv fibra lento

[Jesus1955]

Sabe alguien la razón por la que teniendo fibra y fusión de 300 Mb el acceso a la televisión se hace tan lento y complicado. Tiene cortes, el mando no responde y se hace eterna la esperA.

el descodificador es el de Movistar etiquetado como 3800TW.

alguien puede sugerirme algo ?

gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jesus1955 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jesus1955:

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL017032.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jesus1955

Te he comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos origino la avería y aparece ya cerrada. ¿Lo tienes ya todo correcto?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Jesus1955]

Gracias Marco por tu correo.

si, efectivamente ha estado un técnico que, sin identificarse, se ha conectado a mi router y ha actualizado al parecer el firmware del router porque según dice esa actualización no la hace de forma automática. Y esa es la causa según el de que me fuera lento el acceso a la tv y no el decodificador como en un principio se me había dicho por vosotros.

Al parecer el decodificador que tengo es mejor según dice, a pesar de ser antiguo, de los que ponen ahora.

Todo un poco confuso.

Ya comprobaré con el tiempo que todo va bien.

Al menos el soporte técnico a través de la web está funcionando de forma impecable. 

Gracias y un saludo.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jesus1955

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

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