Movistar champions, canal 50, se para a los pocos segundos.

[JulioAlquegui]

Tengo contratado movistar fusión selección champions y partidazo. El asunto es que desde hace unos días me he dado cuenta que al sintomizarlo por el desco, al cabo de unos 5 segundos la imagen se queda fija y sin sonido, y ya no vuelve hasta que cambio de canal y lo vuelvo a sintonizar, aunque se vuelve a parar a los 5 segundos.

Si sintonizo movistar plus por las app del móvil, tablet etc... el canal se ve perfectamente sin parones.

Como dato a tener en cuenta, cuando se para en el desco, si le doy a retroceso con el mando al darle al play se ve perfectamente sin pararse la imagen.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JulioAlquegui!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola JulioAlquegui!

Le he realizado una actualización, ¿Me puede indicar si ya lo puede ver correctamente?

Un saludo.

Samuel

[JulioAlquegui]

Sigue igual.

Desco movistar. A los pocos segundos se congela imagen y no se reanuda. Si le doy con la imagen congelada a retroceso y luego a play  para verlo con retraso se ve fluido.

En la app de movistar en móvil y tablet se ve fluido sin parones.

Todo esto bajo la misma red wifi de casa.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JulioAlquegui!

Si le sigue persistiendo la incidencia le puedo abrir una incidencia para que un técnico de movistar le pueda ayudar.

Dígame si lo quiere así.

Un saludo.

Samuel

[JulioAlquegui]

Claro que sigue el problema. Lo que no entiendo es que después de varios días, la solución que me dais es abrir una nueva incidencia para que me atienda un tecnico. 

Entiendo que si estoy pagando un canal es para poder verlo en condiciones, cosa que no puedo hacer, por lo que os solicitó que lo solucioneis. Creo que no tengo que daros ningún permiso para abrir una nueva incidencia cuando el problema es el mismo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JulioAlquegui!

He abierto una nueva incidencia para que puedan darle una posible solución.

Le pido disculpas por la demora.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola JulioAlquegui!

¿Pudo ayudarle el técnico en su incidencia?

Un saludo.

Samuel 

[JulioAlquegui]

Si. Muchas gracias.

Ya está resuelto.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JulioAlquegui!

Me alegro que ya le funcione correctamente. 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel