Movistar+ dispositivos. Samsung q7f. Pantalla negra

[carlosf2000]

 Buenos días. Cada vez que enciendo la tv tengo que des-instalar la aplicación Movistar+, instalarla y volver a autenticarme. En caso contrario, se queda la pantalla en negro. La tv está en la lista de compatibles.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carlosf2000,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea, nombre y NIF con el que está registrada y un teléfono de contacto.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @carlosf2000!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[carlosf2000]

Buenos días. Me respondo provisionalmente a mí mismo. Ahora lleva dos días funcionando sin problemas. Puede que sea casualidad, ya veremos. Lo que he hecho ha sido:

1. Desinstalar la app de la tv.

2. Entrar en la web y desvincular el dispositivo.

3. Instalar la app, autenticarme y listo.

Otra cosa que he observado es que si sales de la aplicación directamente al smarthub con el botón 'home'  alguna vez vuelve a fallar. Si usas  el botón 'atrás' hasta que pregunte si deseas salir de la aplicación, entonces no falla.

Esperaremos unos días. Ya os  iré contando.

Saludos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @carlosf2000!

Tras la última actualización SW de Samsung, algunos usuarios relatan el mismo problema. Samsug está trabajando en ello. Mientras, sal de la app pulsando la tecla EXIT

Saludos

Chus

[carlosf2000]

Buenos días.

También he contactado con soporte de Samsung  y argumentan que  otras  aplicaciones similares (PrimeVideo, beIN,  netfix ...) no tienen ese problema, lo que he podido comprobar personalmente como cierto.

Saludos.

[carlosf2000]

Hola. Parece que va todo bien. Gracias por vuestra atención. 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @carlosf2000,

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar. Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Saludos

Chus