Movistar dispositivos en Samsung TV se para con Internet segunda residencia

Highlighted
Movistar dispositivos en Samsung TV se para con Internet segunda residencia

Hola:

 

Tengo una TV Samsung con la App de Movistar y Internet segunda residencia que tiene una velocidad de 10Mbit de bajada.

 

Cuando estoy viendo la tele y a la vez me bajo algo de Internet, esta se para.

 

Supongo que no hay ninguna priorización del tráfico de TV y al no tener suficiente ancho de banda, se pierden paquetes.

 

Hay alguna forma de priorizar este tráfico en el router para que no ocurra esto y la TV no se pare aunque los demás dispositivos hagan uso de todo el ancho de banda.

Mensaje 1 de 32
696 Visitas
31 RESPUESTAS 31
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

Ante la consulta que realizas, para poder priorizar el tráfico de datos del router, tienes la opción de configurar QoS, siempre y cuando el router que tengas instalado, tengas ésta opción.

 

¿ El router instalado es de Movistar ?

 

A través del siguiente enlace de la Comunidad, se informa de como configurarlo.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/QoS-que-es-y-c%C3%B3mo-activarlo/td-p/3620545

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 32
665 Visitas
Highlighted

Hola quiqueal ,

 

dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 32
589 Visitas
Highlighted

Todavía no pude probarlo.

 

El router es un Mitrastar vuestro.

 

¿Tenéis la configuración que habría que poner para priorizar el tráfico de bajada de Movistar plus?

 

No soy muy optimista porque en el enlace que me dejasteis pone que esto solo funciona en la subida pero en la bajada, habría que hacerlo en router de red.

 

¿Podéis sugerir a los chicos de red que prioricen el tráfico de vídeo de Movistar plus?

Mensaje 4 de 32
576 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

Siento indicar que al tratarse de una configuración avanzada del router, no podemos darte soporte al respecto, por lo que si quieres, podemos dejar el hilo abierto para que otros usuarios que lo hayan podido configurar, puedan ayudarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 32
561 Visitas
Highlighted

Ok.

 

Deberíais poder al ser  dos servicios de Movistar y estar interactuando mal.

Mensaje 6 de 32
557 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

Lamento que la resolución no sea satisfactoria, como te informaba, sobre éste tipo de configuraciones avanzadas no damos soporte, por ello dejamos el hilo abierto para que los usuarios de la Comunidad que hayan podido configurarlo, puedan ayudarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 32
550 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ni por parte de otros usuarios, por lo que dejamos el hilo abierto unos días más para que otro usuarios puedan ayudarte con éste tipo de configuración.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 32
541 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya has podido solucionar la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 32
528 Visitas
Highlighted

Hola:

 

Lo que he podido probar es que llenando de tráfico el acceso, en el iPad  con la App de

Movistar, está o se corta ni se para, mientras en la App del Samsung se para el vídeo, luego el problema es de la App del Samsung que no es capaz de gestionar un entorno de competencia por el ancho de banda como si hace la del IPad.

 

¿Podéis revisar con los desarrolladores si la han probado en ese entorno y está prevista algún solución?

Mensaje 10 de 32
521 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

La conexión que tienes en entre la televisión y el router ¿ es por cable o por Wifi ?

 

En caso de ser por Wifi ¿ has comprobado si por cable también se corta ?

 

¿ Tienes instalado algún videobrigde ?

 

Cuando tienes la incidencia con Movistar+ en la Smart Tv y descargando contenido ¿ tienes más dispositivos conectados a internet ?

 

Igualmente, para poder revisar el router, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Persona y teléfono de contacto.

- Dirección de instalación.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 32
496 Visitas
Highlighted

Hola:

 

A principio de verano, la App no solo se paraba, sino que daba un error cada cierto tiempo  y había que reiniciarla, incluso aveces había que apagarla y encenderla para que volviese a tener conexión.

Esto pasaba mucho más a menudo con cable que con wifi.

Con alguna actualización parece que eso no pasa. Volveré a probar de nuevo con cable a ver si se para menos cuando hay otro dispositivo ocupando  internet.

Hay más dispositivos pero son iot y no ocupan recursos de internet.

Cree una wifi específica para la tv para que afectaran otros dispositivos.

Mensaje 12 de 32
486 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

Quedamos entonces a la espera de que puedas conectar la televisión por cable y poder comprobar si con ésta conexión, funciona correctamente.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 32
478 Visitas
Highlighted

Hola quiqueal:

 

Nos puedes confirmar si has podido probar a conectar tu televisión por cable y te funciona correctamente la APP Movistar Multidispositivos.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 32
461 Visitas
Highlighted

Hola:

 

Ahora tengo conectada la tv por cable y bajando un torrent el cual bajaba a 10 Mbps, el ancho de banda de la conexión, el video de la App se paraba.

Mensaje 15 de 32
451 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

Al indicarnos que conectando la televisión por cable al router, se queda bloqueada la aplicación, y para poder revisar la conectividad, necesito que por mensaje privado nos confirmes los datos solicitados en post anterior.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 32
443 Visitas
Highlighted

Hola:

 

Os He mandado por privado los datos, aunque ya los tenéis de otros privados.

En principio la conectividad es correcta y da la velocidad que está especificada, parece un tema de la App de la tv que no sabe gestionar entorno con alto tráfico en el que no dispone de gran ancho de banda.

Mensaje 17 de 32
425 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y comprobamos que en ésta segunda residencia, tienes internet de 10/1Mbs, y Movistar+ en tus dispositivos necesita ( aproximadamente ) de 6Mbs, por lo que el ancho de banda restante para el resto de dispositivos se acorta, y siempre que la conexión sea por Wifi, pierde velocidad respecto a la conexión por cable.

 

El router nos aparece sincronizado correctamente, y con datos correctos, y los resultados de los últimos test de velocidad realizados ( con fecha de Agosto ) tienen valores normales dentro de la conectividad disponible.

 

¿ La televisión la tienes conectada directamente al router o tienes algún switch donde vaya conectado ?

 

¿ Has comprobado a visualizar Movistar+ en la Smart Tv por cable, y el resto de dispositivos que puedan navegar pero sin descargar contenido ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 32
420 Visitas
Highlighted

Hola:

 

Está conectada directamente al router.

 

En principio, si está ella solo parece que va bien pero por ejemplo, creo que por la noche, los iPhone se ponen a hacer copia seguridad y entonces se para.

Otros dispositivos con la App de Movistar como el IPad o un portátil no se paran aunque los demás se pongan a descargar contenido.

Mensaje 19 de 32
411 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

Hemos revisado de nuevo el router, y nos consta que está sincronizado y sin valores erróneos.

 

Dentro de los dispositivos conectados, nos consta que tienes un equipo Mikrotik ¿ tienes conectado directamente la televisión a éste equipo que a su vez está conectado al router ?

 

Si es así, tendrías que conectar directamente la televisión al router, sin ningún otro dispositivo conectado.

 

Igualmente, vemos que recientemente no se ha realizado ningún reset de fábrica al router, por lo que sería necesario que se realizara.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 32
407 Visitas
Highlighted

Hola:

 

Hasta el viernes no podré realizar las pruebas. Conectó la tv al router directamente y hago un reset de fábrica aunque no creo que eso solucione el problema.

Mensaje 21 de 32
399 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

No hay problema, no te preocupes, dejamos el hilo abierto para que puedas realizar las pruebas y posteriormente las comprobaciones.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 22 de 32
393 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

No hemos tenido noticias tuyas ¿ has podido realizar las pruebas indicadas ?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 32
376 Visitas
Highlighted

Hola @quiqueal !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar el reset de fábrica al router y conectar directamente la televisión por cable al router ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 24 de 32
353 Visitas
Highlighted

Solo estuve unos minutos y conecté la

tv al router directamente y puso un iPhone a realizar un back up y no se paro.

 

No tuve tiempo de hacer más pruebas, a ver si el próximo finde puedo hacer más pruebas.

Mensaje 25 de 32
339 Visitas