Hola @martinsampayo
Vemos que te ha respondido muy acertadamente @pacofreire (gracias por tus respuestas), desde la comunidad no tenemos más que añadir, ya que la información es muy completa.
Saludos. Toñi
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Hola @martinsampayo,
Vamos a trasladar la consulta a nuestros compañeros de Soporte Técnico para que puedan realizar otro tipo de comprobaciones y pueda solucionarse.
Un saludo
Mercedes
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Hola @martinsampayo y @corben !
Para poder ayudaros con la incidencia que presentáis, es necesario que por mensaje privado nos facilitéis los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
A través del siguiente enlace podéis acceder para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @martinsampayo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y te hemos realizado unas pruebas sobre el descodificador, por lo que sería necesario que comprobaras, cuando tengas disponibilidad, si ya te permite ver los canales 440, 441 y 442 que emiten en UHD.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @corben !
Desde nuestro último post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido solucionar la incidencia ?
En caso de que te persista, y para poder ayudarte, es necesario que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados anteriormente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @martinsampayo !
No hemos recibido respuesta por tu parte ,¿has podido comprobar si se encuentra solucionada la incidencia?
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Gracias, un saludo, Eva.
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Hola @corben !
No hemos recibido respuesta por tu parte,¿has podido solucionar la incidencia?
En caso de que te persista, y para poder ayudarte, es necesario que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados anteriormente.
Gracias, un saludo, Eva.
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Hola @martinsampayo !
Nos mantenemos a la espera que puedas comprobar el fin de semana la formula , para que nos confirmes si que da solucionada la incidencia o persiste.
Un saludo ,Eva
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Hola @corben !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Me alegra saber que ya hayas podido solucionar la incidencia, y te permite ver correctamente los canales.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @corben !
Cuando se solicita el envío de mensaje privado con datos en un hilo, ese mismo mensaje privado hay que enviarlo en el mismo hilo donde se ha solicitado dicha información.
En el siguiente enlace de la Comunidad, se informa sobre el envío de los mensajes privados.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @martinsampayo !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar en éstos días si ya te funciona correctamente ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @corben !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Si el mensaje privado lo has enviado como te hemos informado, y no ha volcado en éste hilo, donde te solicitan dicha información, puede ser por algún error en el volcado.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @martinsampayo !
Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 🙂
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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