¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @elhull :
Para poder gestionar tu caso, necesitamos, que si es posible, nos confirmes tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto por mensaje privado y saber si son los de tus anteriores consultas.
Esperamos tu mensaje.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @elhull :
Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @elhull
Debes tener en cuenta que al tener el servicio Movistar+ en Smart TV y además Movistar+ en Dispositivos encontrarás dos vías diferentes de ver canales en tu smart tv Samsung.
Por un lado tienes la app de Movistar+ en Dispositivos (antiguo Yomvi), que no permite ver fútbol en de pantalla grande tales como smart tv, videoconsolas, etc... pero si te dejará verlo en tu smartphone. La opción de verlo en esos dispositivos está restringida a clientes del Paquete Premium o superior.
Por otro lado puedes ver Movistar+ en tu Smart TV. Para lo que otros clientes tienen un descodificador de Movistar (un aparato aparte) tu lo tienes integrado en tu televisor Samsung. Para acceder al fútbol desde tu Smart TV tienes que entrar mediante el botón Source/input de tu televisor, y no desde la App.
Si accedes desde la App estás entrando en el antiguo Yomvi (no permite ver fútbol) y si entras desde Source/input estarás entrando a Movistar+ que si te dará acceso.
Creo que esto es lo que te está ocurriendo. Pruébalo cuando puedas y me cuentas. Si no es eso, cuéntame y lo seguimos viendo.
Un saludo.
Paco.
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Editado 19-04-2017 13:00
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Hola @elhull
¿Has tenido ocasión de comprobarlo?
Esperamos tu confirmación .
Un saludo.
Paco.
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Editado 19-04-2017 14:18
Hola @elhull
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !
Un cordial saludo ;Raquel - Movistar
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