¡Hola JM50!
Para que pueda revisar tu incidencia, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).
■ Si nos puedes confirmar: ¿como te aparece la pantalla de tu televisor: en negro, azul?, ¿has reiniciado el descodificador?, ¿la luz del descodificador te aparece en rojo, verde o azul?.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola JM50!
Hemos recibido tus datos. Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y router.
Te agradecería que realices un reset fábrica al Router de internet (detrás tiene un agujero muy pequeño que dice RESET, lo tienes que pulsar con un clip durante 10 segundos seguidos, esperar que se reinicie solo unos 3 a 5 minutos), con ello prueba la conexión y nos confirmas ¿si la incidencia te persiste?.
Saludos, Katyana.
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¡Hola JM50!
Gracias por confirmarnos la resolución de tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte TV.
Saludos, Katyana.
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