Buenas,
A petición del 1002 expongo aquí el caso, hace dos días migre NETFLIX a MOVISTAR y la aplicación no arrancaba llame al 1002 y comprobaron que todo estaba correcto pero no arrancaba.
El problema no es otro que el HGU esta en MONOPUESTO y no actualizaba el firm de deco UHD.
Una vez actualizado vuelvo a probar primero en modo multipuesto, y todo funciona correctamente, en MONOPUESTO accede a la aplicación de NETFLIX pero no reproduce.
Por lo que al final vuelta al sistema inicial HGU MONOPUESTO + ASUS 5300, y netflix en aplicación de LG TV por lo que no puedo disfrutar de la integración en el deco de movistar.
Entiendo que lo que sucede es que la aplicación netflix tira por la VLAN de internet y no por la de la TV....
Alguna solución?? Entiendo que nos debería pasar a todos los que tenemos la configuración monopuesto
Saludos
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @jespina
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
Dni del titular
Titular de la línea
Teléfono fijo
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Toc toc...
Hay alguien en casa??
Alguna solución?
Saludos
Hola @jespina
Disculpa por la demora en contestarte , estamos revisando tu caso , en el momento que tengamos información te lo haremos saber.
UN saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas,
Gracias por tu mensaje, no se si tiene algo que ver pero además ahora en Yomvi ya no me diferencia dentro y fuera de casa, solo puedo tener un usuario visionando.
Lo podeís revisar.?
Gracias.
Saludos
Hola @jespina
Referente a la conexión de Neflix a través del Deco, necesita conexión a Internet, como el HGU está en monopuesto , el HGU en sí mismo pierde la conexión a Internet , Movistar + funciona porque se nutre de la interfaz IPTV. , por otro lado la funcionalidad de yomvi , no cambia sigue siendo 4 sesiones en total y solo 1 fuera del domicilio , prueba reiniciando el router y comprueba a realizar las conexiones.
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas,
Disculpame pero no lo acabo de entender, soy consciente de lo que indicas precisamente por ello hago incidencia, el trafico de netflix a través del deco UHD debería ir por IPTV de lo contrario las personas que tenemos un router detras del HGU nos encontramos con un doble NAT lo cual como sabes da problemas para jugar online en videoconsolas o pc.
La pregunta es podéis redirigir el tráfico de netflix por iptv? IPTV en tiendo que es internet tb....., de hecho debería ser así pues la ventaja de la utilización de vlan con el desco vuestro es que no consume ancho de banda de la vlan de internet...vamos que si es como dices es una chapuza y grande. Pues ya no es que no funcione netflix en monopuesto es que encima la fotos del contenido netflix no están disponible cuando hace una búsqueda, no se si esa es la imagen de integración con NETFLIX que queréis dar. En el caso de monopuesto no hay integración...
Debo entender que MOVISTAR no ha previsto esta situación, es decir aquellos que jugamos online normalmente tenemos todos un router neutro detrás del HGU (este en monopuesto) para exprimir bien las capacidades de la conexión y normalmente nuestro perfil de cliente es consumidor de netflix. Disculpa pero si es así es un fallo y grande.
Por otro lado lo de yomvi me sigue reconociendo como si estuviera fuera de casa en el área de cliente no me aparece el espacio reservado para el equipo fuera de casa podéis verlos por favor.
A la espera de tus noticias.
Saludos
Hola! Yo iba a plantear básicamente lo mismo que tú. He contratado fusion total x4 que incluye Netflix UHD. Tengo la configuración de HGU (monopuesto)+ router neutro, y no sólo no puedo ver Netflix desde el deco 4k, sino que al principio tampoco podía ver las series originales de Movistar en UHD. Esto último lo arreglé, siguiendo la sugerencia de la comunidad, volviendo temporalmente el HGU a modo "multipuesto" para que el deco desccargase los DRM y luego volviéndolo de nuevo a monopuesto. Pero lo de Netflix no veo como arreglarlo, sin intervención de Movistar. Bueno, la única solución que se me ocurre es substituir el HGU por una ONT y conectarla con un router en el que se configuren las tres VLANs. El deco 4k estaría entonces conectado al router y tendría acceso a internet.
Por cierto, a mi no se me presenta el problema que mencionas de sólo un dispositivo para YOMVi (movistar en tus dispositivos).
En resumen, me adhiero a tu petición de solución!!!
Buenas Movistar,
Ya somos varios con el mismo problema, seguro que habrá mas, no os digo que lo solucioneís ya....las cosas llevan su tiempo, pero por favor os podeís pronunciar.
Saludos
Hola @jespina
Referente a la sugerencia que realizas sobre el trafico de netflix a través del deco UHD debería ir por IPTV , puedes dejarlo en el foro de sugerencias y mejoras.
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Como lo dejo en sugerencias o mejoras?
Tengo que picarlo de nuevo, en serio?
Por otro lado nadie me ha dicho nada, de yomvi dentro de casa y yomvi fuera de casa, en el area de cliente ya no me lo diferencia y solo puedo tener una sesión.
Alguien lo puede ver?????
Saludos
Hola @jespina
Disculpa por la demora en contestarte , a día de hoy tienes una conexión conexión fuera de casa con una tablet Android , te dejo los datos en post privado .
No consta incidencia ,continua diferenciando las conexiones , a podido ser algo puntual.
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Otro más con el mismo problema.
No solo es Netflix, la informacion DRM tampoco se actualiza si se tiene en monopuesto el HGU...
Saludos.
Pero una pregunta, por que ahora no me dice en yomvi que estoy en casa (cuando estoy conectado desde casa).
Antes lo decia.
Por otro lado en el apartado de gestion de dispositivos en el area de cliente aparecen 5 espacios para dispositivos, cuadra con lo que dices.... pero antes salia 4 para dentro de casa y otro para fuera de casa.....
Se ha cambiado la interface?
Saludos
PD No nos dejeis lo del monopuesto y netflix que cada día somos mas...
buenas
yo tengo ont más un router tp-link C3150, el decodificador antiguo lo tengo conectado a un puerto configurado para IPTV, tuve que configurar manualmente los datos de conexión del router, ¿si pongo el decodificador UHD, vou a tener problemas con las actualizaciones, y con la conexión a Netflix???
@jespina ha escrito:Buenas,
A petición del 1002 expongo aquí el caso, hace dos días migre NETFLIX a MOVISTAR y la aplicación no arrancaba llame al 1002 y comprobaron que todo estaba correcto pero no arrancaba.
El problema no es otro que el HGU esta en MONOPUESTO y no actualizaba el firm de deco UHD.
Una vez actualizado vuelvo a probar primero en modo multipuesto, y todo funciona correctamente, en MONOPUESTO accede a la aplicación de NETFLIX pero no reproduce.
Por lo que al final vuelta al sistema inicial HGU MONOPUESTO + ASUS 5300, y netflix en aplicación de LG TV por lo que no puedo disfrutar de la integración en el deco de movistar.
Entiendo que lo que sucede es que la aplicación netflix tira por la VLAN de internet y no por la de la TV....
Alguna solución?? Entiendo que nos debería pasar a todos los que tenemos la configuración monopuesto
Saludos
Hola @jespina,
Yo al final lo he podido solucionar.
El enlace es el siguiente: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Netflix-error-NW-2-4-y-NW-2-5-router-Mitrastar...
En ese hilo hay una referencia a un post que puso @Theliel. Yo basándome en eso he conseguido que aún teniendo el router configurado en monopuesto poder acceder a internet desde el descodificador.
Para ello además de lo que se pone ahí, he activado el procolo IGMP en mi router neutro (En mi caso un Asus) y he conectado directamente el descodificador al router neutro.
Espero que te sea de utilidad y feliz año.
Hola gracias por tu mensaje como lo pones en el LAN, yo no tengo Merlin en el ASUS y no se como meter el script.
Slaudos
@jespina ha escrito:Hola gracias por tu mensaje como lo pones en el LAN, yo no tengo Merlin en el ASUS y no se como meter el script.
Slaudos
Hola,
Yo tampoco tengo Merlin. En el penúltimo mensaje del enlace que indico he puesto una imagen.
Si tienes un Router Asus, con cualquiera valdría, en el menú de la izquierda selecciona LAN y a continuación en la pestaña Ruta añades como ruta estática:
Le das al + y aplicas los cambios.
Por otra parte, en la pestaña IPTV, acuerdate de tener en la opción DHCP: Microsoft y de habilitar las dos opciones de IGMP.
Saludos.