Netflix con imagen a tirones II

Jose0461
Yo probé el VDSL
Netflix con imagen a tirones II
Netflix con imagen a tirones

Buenas noches, cuando reproduzco Netflix desde el desco, la imagen no va fluida, va a saltos o tirones. 

Tengo fibra 600 megas y desde la aplicación de la tv no tengo ningún problema con el visionado.

 

Gracias.

 
 
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Mensaje 1 de 113
4.453 Visita
 

Hola @xamape

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya hemos resuelto tu consulta.

 

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo.

 

Luis.

 

Buenas noches, me encanta esta empresa, abro un hilo en septiembre de 2019 con un problema que ha fecha de hoy sigue sin solucionarse y hoy llega un técnico y cierra ese hilo

 

Señor técnico,  el hilo no se abrió para hacer una consulta, era para solicitar una solución a los que queremos ver Netflix desde el deco, ya que movistar nos indicaba, que con la integración  de este servicio en su fantástico desco UHD, se nos daba la posibilidad de ver el contenido desde el mismo.

Como a fecha de hoy sigue sin solucionarse el problema, me gustaría que no volviesen a cerrar este hilo.

Gracias.

 

Señor dame paciencia.

Mensaje 1 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461,

 

Lamentamos mucho las molestias causadas, y te pedimos disculpas en nombre de Movistar ya que se cerró por error el hilo publico previo que se encuentra en revisión por nuestra parte : pincha aquí.

 

Estamos dando seguimiento al caso con los técnicos del departamento superior y nos mantenemos a la espera de recibir información actualizada para la resolución del mismo cuanto antes. 

 

Te pondremos al corriente en este hilo nuevo de cualquier detalle a mayores o información que vayamos recibiendo.

 

Te reiteramos las disculpas, esperamos disponer pronto de una solución a tu caso.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Jose0461.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos a la espera de poder disponer de la información para poder trasladártela. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 3 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Jose0461.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, como indicaba mi compañera en el otro hilo (pincha aquí), Netflix emite en 24 Fps mientras que el desco en 25 Fps para compensar esa diferencia de fotograma, el propio desco incorpora un fotograma a mayores pero puede ocasionar pequeños saltos en la visualización de los contenidos. 

Estamos a la espera de una actualización para que se puedan ver bien los contenidos. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 4 de 98
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Jose0461
Yo probé el VDSL

Hola Ángela, no tengo más consultas, sólo quiero mantener este hilo abierto. 

 

Movistar me engaño y sigue engañando a sus clientes, algunos contenidos de Netflix no se pueden ver correctamente con el desco UHD, además del problema de los fps, tenemos el del HDR,  que a la fuerza lo tenemos que tener activado o desactivado, ya que este desco no lo aplica automáticamente a los contenidos que esten con HDR.

 

Te adjunto lo que dice Movistar en sus preguntas frecuentes, al tema de visionado de Netflix.

 

 

"Cómo voy a poder disfrutar de los contenidos de Netflix?

Si tienes un descodificador UHD podrás disfrutar de la mejor experiencia desde tu TV. De esta forma podrás ver los contenidos tanto de Movistar+ como de Netflix desde el menú de Movistar+ y lo tendrás todo en un mismo lugar y con un único mando.

Si no tienes el descodificador UHD puedes contratarlo aquí por tan solo 35€.

Además, en todo caso, siempre podrás ver los contenidos de Netflix en tu PC, móvil, tablet o smart TV con la app de Netflix."

 

 

Por favor, no cerrar este hilo hasta que se solucione el problema.

 

Gracias.

Mensaje 5 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461,

 

Sentimos mucho las molestias que hayamos ocasionado.

 

Mantenemos este hilo en revisión para poder confirmarte cualquier avance o información a mayores que podamos indicarte.

 

Esperamos disponer cuanto antes de la información que necesitas.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 6 de 98
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Técnico-Movistar
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Buenos días @Jose0461

 

¿Nos podrías confirmar si ya puedes ver Netflix correctamente?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 7 de 98
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Jose0461
Yo probé el VDSL

Hola Silvia, estoy fuera de casa, esta tarde pruebo y te comento.

 

Saludos 

Mensaje 8 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461

 

¿Has podido comprobar el correcto funcionamiento del Netflix?. ¿Te funciona ?

 

Un saludo 

 

Silvia 

 



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Mensaje 9 de 98
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Jose0461
Yo probé el VDSL

Hola Silvia, gracias por tu interés, pero siguen los problemas de saltos de imagen, las imágenes no van fluídas, espero que pronto actualicen el desco para poder ver correctamente Netflix desde el desco, que es lo que promete Movistar.

 

Saludos.

Mensaje 10 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Jose0461

 

Hemos realizado una consulta de nuevo, para saber si hay alguna novedad o fecha estimada, al respecto de actualizaciones en el servicio o descodificador, para que mejore la señal de conexión en Netflix. Mantenemos el hilo abierto a la espera de la resolución. 

 

En cuanto tengamos más datos o novedades al respecto, te vamos informando. Disculpa todas las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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Mensaje 11 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, todavía no disponemos de más información al respecto, seguimos pendientes de tu caso.

 

En cuanto tengamos novedades te informaremos.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Mensaje 12 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Jose0461.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos confirmado la información sobre tu consulta, hay un volumen reducido de contenidos de Netflix que no están codificados en formato europeo, por eso no se pueden ver bien. Esto no depende ya de Movistar, sino de la propia plataforma de Netflix, que esos contenidos tienen que cambiar la codificación y no disponemos mayor información al respecto. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 13 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461

 

Tras la información que te hemos indicado, no hemos vuelto a recibir ninguna respuesta. Esperamos haber podido aclarar tu consulta. 

 

De todos modos, dejaremos el hilo abierto en caso de que quieras indicarnos alguna información más.

 

Un saludo, Griselda. 



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Mensaje 14 de 98
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AlbertoGarcíaGómez
Yo probé el VDSL

¿Cuándo vais a reconocer que el problema es del hardware de alguna versión de vuestros dispositivos y nos vais a instalar una versión que funcione?

 

Estamos ya muy cansados de Movistar y de sus chapuzas.

 

 

Mensaje 15 de 98
2.600 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @AlbertoGarcíaGómez

 

Sentimos estos problemas que nos comentáis con la reproducción de los contenidos de Netflix a través del Descodificador. El motivo es por los fotogramas por segundos en cuanto a los contenidos de Netflix que es a 24 Fps y en cuando a los descodificadores de Movistar operan en 25 Fps y los nuevos equipos además en 50 fps. Para que se pueda reproducir el contenido, el desco incorpora una fotograma más.

 

De momento, no tenemos información de si será corregido con alguna actualización de los equipos en el futuro. Lamentamos que esta información no sea de vuestro agrado aunque procuramos siempre trabajar para mejorar el servicio. 

 

¿Deseas realizarnos alguna otra consulta?

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Mensaje 16 de 98
2.567 Visitas
AlbertoGarcíaGómez
Yo probé el VDSL

Como ya sabíamos la respuesta que estabais dando de los fotogramas por segundo, preguntamos en Netflix y nos dijeron que eso no tenía nada que ver.

 

La prueba es que con la APP de nuestro Blu-Ray lo vemos perfectamente, con la misma conexión a internet y el mismo cable HDMI.

 

En Netflix nos han dicho que no ocurre con todos los descodificadores, así que no estaría de más, que dejaseis de dar esa excusa barata, porque no cuela, y nos instaléis un decodificador como es debido. Un desco que sea capaz de interpolar ese fotograma de más, que es un funcionamiento que ya tiene nuestro Blu-Ray de hace 7 años.

 

Por supuesto, seguiré insistiendo una y otra vez hasta que se arregle este problema y seguiré en contacto con Netflix.

Mensaje 17 de 98
2.563 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @AlbertoGarcíaGómez

 

Lamento indicarte actualmente no te podemos dar una solución a la consulta realizada, ya que te estamos indicando la manera de operar de nuestros decodificadores. Si en un futuro se modifica esta configuración lo notificaremos a través de los medios habituales. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas .

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 18 de 98
2.490 Visitas
AlbertoGarcíaGómez
Yo probé el VDSL

¿Y no os parece que antes de vender Netflilx con Movistar deberíais haber comprobado que Netflix se veía correctamente con Movistar? No sé, se me ocurre.

Mensaje 19 de 98
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Jose0461
Yo probé el VDSL
 
Mensaje 20 de 98
2.472 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Hola @AlbertoGarcíaGómez  seguimos igual que en Septiembre de 2019.

Movistar a lo suyo, subir precios, no dar soluciones y seguir engañando a la gente.

No quieren reconocer que el descodificador no da para más y no piensan en invertir en otro desco, la respuesta, es que para el cliente medio, con el que nos venden, les llega. 

Les da igual la mala calidad de imagen, el sonido bajo, la falta de nitidez, el supuesto 4K y HDR, etc.. Con la escusa del UHD, han hecho un buen negocio vendiendo este desco.

Además siguen sin advertirle a los clientes, que con este desco van a tener problemas con el visionado de algunos contenidos de Netflix.

Lo importante para ellos, es que le compres el desco UHD.

 

¿Cómo voy a poder disfrutar de los contenidos de Netflix?

Si tienes un descodificador UHD podrás disfrutar de la mejor experiencia desde tu TV. De esta forma podrás ver los contenidos tanto de Movistar+ como de Netflix desde el menú de Movistar+ y lo tendrás todo en un mismo lugar y con un único mando.

Si no tienes el descodificador UHD puedes contratarlo aquí por tan solo 35€.

Además, en todo caso, siempre podrás ver los contenidos de Netflix en tu PC, móvil, tablet o smart TV con la app de Netflix.

 

Saludos.

 

 

Mensaje 21 de 98
2.470 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Jose0461

 

Como te indicamos, no podemos facilitarte otra información más allá de lo que se ha indicado hasta ahora. Lamentamos no poder satisfacer tus expectativas.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 22 de 98
2.444 Visitas
AlbertoGarcíaGómez
Yo probé el VDSL

Hombre, a mí se me ocurre que, al menos, podríais dar la explicación real de por qué estamos viendo mal Netflix, ya que la excusa de los fotogramas no es cierta (según nos comenta el propio Netflix) y dar una excusa falsa, me parece feo. Muy feo.

Mensaje 23 de 98
2.442 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @AlbertoGarcíaGómez.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 24 de 98
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @AlbertoGarcíaGómez

 

Se han recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

 

Un saludo.

 

Fernando. 



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