Netflix con imagen a tirones II

[Jose0461]

Netflix con imagen a tirones

‎26-09-2019 0:38

Buenas noches, cuando reproduzco Netflix desde el desco, la imagen no va fluida, va a saltos o tirones. 

Tengo fibra 600 megas y desde la aplicación de la tv no tengo ningún problema con el visionado.

Gracias.

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Mensaje 1 de 113

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‎10-10-2020 20:02

Hola @xamape

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya hemos resuelto tu consulta.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Luis.

Buenas noches, me encanta esta empresa, abro un hilo en septiembre de 2019 con un problema que ha fecha de hoy sigue sin solucionarse y hoy llega un técnico y cierra ese hilo

Señor técnico,  el hilo no se abrió para hacer una consulta, era para solicitar una solución a los que queremos ver Netflix desde el deco, ya que movistar nos indicaba, que con la integración  de este servicio en su fantástico desco UHD, se nos daba la posibilidad de ver el contenido desde el mismo.

Como a fecha de hoy sigue sin solucionarse el problema, me gustaría que no volviesen a cerrar este hilo.

Gracias.

Señor dame paciencia.

[Jose0461]

Buenas noches, cuando reproduzco Netflix desde el desco, la imagen no va fluida, va a saltos o tirones. 

Tengo fibra 600 megas y desde la aplicación de la tv no tengo ningún problema con el visionado.

Gracias.

[Jose0461]

Hola @xamape

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya hemos resuelto tu consulta.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Luis.

Buenas noches, me encanta esta empresa, abro un hilo en septiembre de 2019 con un problema que ha fecha de hoy sigue sin solucionarse y hoy llega un técnico y cierra ese hilo

Señor técnico,  el hilo no se abrió para hacer una consulta, era para solicitar una solución a los que queremos ver Netflix desde el deco, ya que movistar nos indicaba, que con la integración  de este servicio en su fantástico desco UHD, se nos daba la posibilidad de ver el contenido desde el mismo.

Como a fecha de hoy sigue sin solucionarse el problema, me gustaría que no volviesen a cerrar este hilo.

Gracias.

Señor dame paciencia.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @AlbertoGarcíaGómez

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionado y te pedimos disculpas por ello, entendemos tu malestar, comprobamos que la avería continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una agilización sobre la misma para que se solvente cuanto antes.

Un saludo 

Victoria 

[AlbertoGarcíaGómez]

Perfecto, muchas gracias.
Pero ya os digo que estoy mirando y preguntando sobre otros proveedores. Lo de Movistar es vergonzoso. En buena hora se nos ocurrió cambiar de plan en agosto de 2019. Desde ese día todo han sido problemas. TODO.

[Técnico-Movistar]

Hola @AlbertoGarcíaGómez.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
 

Un saludo.

Angela.

[AlbertoGarcíaGómez]

Hola, nos llaman los técnicos, pero no los de Imagenio.

Que venga otro técnico de Movistar a casa no va a solucionar nada.

[Técnico-Movistar]

Hola @AlbertoGarcíaGómez,

Sentimos las molestias ocasionadas, entendíamos que el fallo en visualización de contenidos que dispones es relativo al uso de Netflix desde tu descodificador, no desde Movistar en Multidispositivos (cuando visualizas contenidos desde la App/ web de Movistar+ ¿es correcto? ya que la notificación de la incidencia se ha trasmitido a los técnicos que llevan el mantenimiento de dicha conexión en el descodificador en la zona donde te encuentras.

Confirmanos por favor si tenemos la información correcta para poder solventar la incidencia cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[AlbertoGarcíaGómez]

Hola, efectivamente el problema es con los contenidos de Netflix a través del descodificador de Movistar.

Se ve correctamente en estos casos:

• Netflix a través de otros dispositivos: APP en nuestro Blu-Ray, APP en el móvil, web de Netflix, etc.
• Contenidos de Movistar+: en cualquier dispositivo.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @AlbertoGarcíaGómez.

Comprobamos que en relación al boletín de avería que estaba abierto por tu problema con Netflix ya han contactado contigo los técnicos y te han asesorado al respecto,  ¿nos lo puedes confirmar?.

Un saludo.

Carmen

[AlbertoGarcíaGómez]

Con nosotros no ha contactado nadie. Solo un mensaje por aquí pidiendo información (se puede ver arriba: 27-01-2021 18:42).

Por favor, un poco de seriedad. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @AlbertoGarcíaGómez

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín de incidencia continúa en estudio por parte de los técnicos, hemos dejado constancia en el mismo, para que, se pongan en contacto contigo y te informen al respecto.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo 

Victoria 

[AlbertoGarcíaGómez]

Perfecto, espero que esta vez sí que contacten con nosotros.

No creo que aguantemos un mes más con Movistar tal y como se nos está tratando.

[AlbertoGarcíaGómez]

Todavía estamos esperando a que contacten con nosotros y, por supuesto, todavía estamos esperando a que solucionen el problema.

Ya nos hemos cansado, ahora mismo vamos a reclamar en el 1004. Esto es demasiado.

[Técnico-Movistar]

Hola @AlbertoGarcíaGómez

Comprobamos que el boletín de avería notificado por la incidencia en los contenidos de netflix, consta cerrado. Hay anotaciones de los técnicos indicando que se pusieron en contacto contigo para informarte de la resolución. 

Revisaron la línea y conexiones, indican que Netflix puede tener contenidos a 24, 25, 30, 50 y 60 FPS. Indican que los sistemas están sincronizados y todos los contenidos Movistar+-al estandar europeo 25 o 50 FPS. Esperamos que te haya servido de ayuda. ¿Tienes alguna otra consulta?

Disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús. 

[AlbertoGarcíaGómez]

Madre mía... lo de Movistar es para denunciarlo a Consumo. ¿Habéis leído este hilo por casualidad?

Han venido 4 veces a casa y una quinta que ya dije al técnico que no se pasase. Los técnicos nos dicen que el problema es de la APP del desco y que lo tienen que arreglar desde la sección de Imagenio, ya que es un problema que ellos no pueden arreglar.

Uno de los técnicos nos dijo que había abierto una incidencia con el servicio técnico de Imagenio y en este hilo se nos dijo que contactarían con nosotros ¿y ahora nos dicen que la incidencia está cerrada? ¿¿Por qué?? ¡¡Nadie de Imagenio ha contactado con nosotros para decirnos eso que decís que nos han dicho!! ¡¡Cómo podéis ser tan mentirosos, por Dios!!

Netflix y los técnicos de Movistar nos han dicho que esa excusa de los fotogramas no vale para nada. Si eso fuese cierto, lo veríamos a saltos en todos los dispositivos y solo lo vemos mal en el desco de Movistar. ¡¡Y seguimos viéndolo mal!!

Año y medio lleva la gente quejándose (dato corroborado por los técnicos) y el problema sigue sin solución.

No tenéis vegüenza. No tenéis problemas en mentir una y otra vez, en ocultar información, en poner cortinas de humo, en tirar balones fuera. ¡Reconoced de una vez que la APP de Netflix del desco está mal y arregladlo de una vez!

[Técnico-Movistar]

Hola @AlbertoGarcíaGómez.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, para poder notificar y comprobar los datos, confirmanos si te sucede con algún contenido concreto o cualquier contenido de Netflix, porque en el cierre del boletín hacían referencia a un contenido que no se emitía con formato europeo. Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Angela.

[AlbertoGarcíaGómez]

Eso, para qué van a preguntarnos antes de cerrar la incidencia, cuando pueden pasar por encima nuestro.

Ocurre con TODOS los contenidos de Netflix (y no ocurre en los contenidos de Movistar). E insisto, aunque un contenido se emita en 24fps, se ve bien en cualquier otro dispositivo: smartphone, smartTV, Chromecast con Google TV, etc., pero no se ve bien en el desco de Movistar.

De verdad, BASTA YA DE MAREAR CON LO DE LOS FOTOGRAMAS, que trabajo con vídeo, ¡que por ahí vamos mal!

[Técnico-Movistar]

Hola @AlbertoGarcíaGómez.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. abierto un nuevo boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

Un saludo.

Angela.

[AlbertoGarcíaGómez]

Vamos a ver... Nos han vuelto a llamar para que venga un técnico a casa. Estáis de broma, ¿verdad?

¿¿Cuántas veces tengo que escribir en este hilo que ya han venido a casa cuatro veces?? ¿¿Que ha habido un quinto técnico que ni siquiera ha pasado por casa cuando le expliqué el problema??

¡¡Otra vez hemos recibido el aviso de que se va a pasar un técnico!! QUE EL FALLO NO ESTÁ EN NUESTRA CASA, ni en la conexión, ni en el desco, ni en la tele, ¡¡ni en nada!! EL FALLO ES DE LA APP EN EL DESCO Y SOLO SE PUEDE SOLUCIONAR EN MOVISTAR.

Por el amor de Dios, dejad de marear la perdiz QUE YA ESTAMOS MUY HARTOS (por no decir una barbaridad más grande).

[Técnico-Movistar]

Hola @AlbertoGarcíaGómez.

Nosotros desde este área técnica solo tenemos potestad para poder ayudarte en el correcto funcionamiento del descodificador que actualmente tienes instalado. Por eso debido a tu insistencia hemos procedido a abrir un nuevo boletín para que lo traten los técnicos de zona y asegurarnos que todo está bien.

No obstante , como ya se ha informado en este hilo, y te han comentado los técnicos en otras ocasiones la emisión de Netflix se hace en formato americano que es a 24 Fps y el descodificador de Movistar usan fotogramas de recepción europeos que son 25 o 50 Fps. Debido a ese desfase , se produce la irregularidad a la hora de ver Netflix a través del descodificador y no así a través de otros dispositivos.

Esperamos que en las próximas actualizaciones que se lleven a cabo en los descodificadores se puede ya subsanar, mientras tanto desde este área técnica no podemos hacer nada mas que dejar constancia de tu queja. 

Te remitimos al foro Sugerencias y Mejoras para que dejes constancia igualmente. 

Sentimos no poder decirte otra cosa y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. 

Si lo deseas podemos anular la avería que te ha abierto en el día de hoy para que no vaya ningún técnico a tu casa.

Un saludo.

Carmen

[AlbertoGarcíaGómez]

Vale, por fin un mensaje en el que reconocéis que el problema de los fotogramas es exclusivo del desco de Movistar. Ya era hora.

Entonces, si desde este área técnica no podéis solucionarlo, ¿con quién tenemos que contactar para que se solucione el problema? Porque, como ya he dicho, no es cierta la promesa de que con Movistar íbamos a ver Netflix con la mejor calidad de imagen.

No me vale el "pon una sugerencia". Quiero ver Netflix correctamente en mi desco de Movistar. No es una sugerencia puesto que NO FUNCIONA CORRECTAMENTE. Una sugerencia sería que se añadiese un botón para acceder directamente a Netflix desde el mando, por ejemplo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AlbertoGarcíaGómez,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas. En cuanto a que se corrija dicha discrepancia en cuanto al formato de emisión por el momento estamos a la espera de que pueda con las próximas actualizaciones corregirse dicho fallo. Te enviamos el enlace al foro de sugerencias y mejoras ya que a través de él, las solicitudes que se realicen serán tratadas por un servicio especializado que trabaja para mejorar y ampliar el funcionamiento en los aspectos que el cliente solicita.

Por el momento, te pedimos disculpas pero desde este servicio, no disponemos de mayor información al respecto que poderte facilitar.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AlbertoGarcíaGómez

No hemos recibido mas respuestas por tu parte. Como te han indicando en post anteriores se están produciendo discrepancias en el formato de emisión de los contenidos de Netflix y decodificador de Movistar. En la actualidad, lamentándolo mucho no podemos darte mas soluciones. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

Un saludo 

Silvia  

[Jose0461]

Buenos días, veo que Movistar sigue sin hacer nada con este Tema del visionado de Netflix y que sigue sin reconocer que este desco no da para más o no tienen ni idea de como arreglar todo lo que le falla (sonido bajo, HDR malo, nitidez,etc.)

Este tema lo abrí en Septiembre de 2019 y aquí sigue.

Me quiero dirigir a los Técnicos que nos aconsejan, que escribamos al foro de Sugerencias y Mejoras o que aceptemos,  que no se puede hacer nada,  como solución.

Para decirles, que se dirijan al dpto.  que corresponda y  que Movistar deje de engañar a los clientes.

Movistar sigue diciendo que con este desco podemos ver Netflix.

¿Cómo voy a poder disfrutar de los contenidos de Netflix?

Si tienes un descodificador UHD podrás disfrutar de la mejor experiencia desde tu TV. De esta forma podrás ver los contenidos tanto de Movistar+ como de Netflix desde el menú de Movistar+ y lo tendrás todo en un mismo lugar y con un único mando.

Si no tienes el descodificador UHD puedes contratarlo aquí por tan solo 35€.

Además, en todo caso, siempre podrás ver los contenidos de Netflix en tu PC, móvil, tablet o smart TV con la app de Netflix.

Saludos.

[AlbertoGarcíaGómez]

No, ni mucho menos se ha solucionado nuestra consulta.

Hemos descrito un problema técnico: con el desco de Movistar se ve Netflix a saltos, y la solución que nos dais es: "con el desco de Movistar se ve Netflix a saltos porque el desco no sabe qué hacer con 24fps". Muy bien, exactamente esa es la definición del problema, no la solución.

Hasta que no se solucione el problema, no daremos el problema por solucionado. Creo que es lógico, ¿verdad?

[Técnico-Movistar]

Hola @AlbertoGarcíaGómez

Lamentamos no poder facilitarte más información a este respecto, en todo caso, en cuanto haya una actualización o novedad a este respecto, te informamos.

Un saludo.

Fernando.

[luis127]

pues yo estoy igual.....a saltos.... y sin poder disfrutarlo....en fin.....desastre de movistar