Netflix con imagen a tirones II

Netflix con imagen a tirones II
Netflix con imagen a tirones

Buenas noches, cuando reproduzco Netflix desde el desco, la imagen no va fluida, va a saltos o tirones. 

Tengo fibra 600 megas y desde la aplicación de la tv no tengo ningún problema con el visionado.

 

Gracias.

 
 
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Mensaje 1 de 113
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Hola @xamape

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya hemos resuelto tu consulta.

 

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo.

 

Luis.

 

Buenas noches, me encanta esta empresa, abro un hilo en septiembre de 2019 con un problema que ha fecha de hoy sigue sin solucionarse y hoy llega un técnico y cierra ese hilo

 

Señor técnico,  el hilo no se abrió para hacer una consulta, era para solicitar una solución a los que queremos ver Netflix desde el deco, ya que movistar nos indicaba, que con la integración  de este servicio en su fantástico desco UHD, se nos daba la posibilidad de ver el contenido desde el mismo.

Como a fecha de hoy sigue sin solucionarse el problema, me gustaría que no volviesen a cerrar este hilo.

Gracias.

 

Señor dame paciencia.

Mensaje 1 de 14
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Buenos días @Jose0461,

 

Lamentamos mucho las molestias causadas, y te pedimos disculpas en nombre de Movistar ya que se cerró por error el hilo publico previo que se encuentra en revisión por nuestra parte : pincha aquí.

 

Estamos dando seguimiento al caso con los técnicos del departamento superior y nos mantenemos a la espera de recibir información actualizada para la resolución del mismo cuanto antes. 

 

Te pondremos al corriente en este hilo nuevo de cualquier detalle a mayores o información que vayamos recibiendo.

 

Te reiteramos las disculpas, esperamos disponer pronto de una solución a tu caso.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 14
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Hola @Jose0461.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos a la espera de poder disponer de la información para poder trasladártela. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 3 de 14
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Hola @Jose0461.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, como indicaba mi compañera en el otro hilo (pincha aquí), Netflix emite en 24 Fps mientras que el desco en 25 Fps para compensar esa diferencia de fotograma, el propio desco incorpora un fotograma a mayores pero puede ocasionar pequeños saltos en la visualización de los contenidos. 

Estamos a la espera de una actualización para que se puedan ver bien los contenidos. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 4 de 14
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Hola Ángela, no tengo más consultas, sólo quiero mantener este hilo abierto. 

 

Movistar me engaño y sigue engañando a sus clientes, algunos contenidos de Netflix no se pueden ver correctamente con el desco UHD, además del problema de los fps, tenemos el del HDR,  que a la fuerza lo tenemos que tener activado o desactivado, ya que este desco no lo aplica automáticamente a los contenidos que esten con HDR.

 

Te adjunto lo que dice Movistar en sus preguntas frecuentes, al tema de visionado de Netflix.

 

 

"Cómo voy a poder disfrutar de los contenidos de Netflix?

Si tienes un descodificador UHD podrás disfrutar de la mejor experiencia desde tu TV. De esta forma podrás ver los contenidos tanto de Movistar+ como de Netflix desde el menú de Movistar+ y lo tendrás todo en un mismo lugar y con un único mando.

Si no tienes el descodificador UHD puedes contratarlo aquí por tan solo 35€.

Además, en todo caso, siempre podrás ver los contenidos de Netflix en tu PC, móvil, tablet o smart TV con la app de Netflix."

 

 

Por favor, no cerrar este hilo hasta que se solucione el problema.

 

Gracias.

Mensaje 5 de 14
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Buenos días @Jose0461,

 

Sentimos mucho las molestias que hayamos ocasionado.

 

Mantenemos este hilo en revisión para poder confirmarte cualquier avance o información a mayores que podamos indicarte.

 

Esperamos disponer cuanto antes de la información que necesitas.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Buenos días @Jose0461

 

¿Nos podrías confirmar si ya puedes ver Netflix correctamente?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Hola Silvia, estoy fuera de casa, esta tarde pruebo y te comento.

 

Saludos 

Mensaje 8 de 14
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Buenos días @Jose0461

 

¿Has podido comprobar el correcto funcionamiento del Netflix?. ¿Te funciona ?

 

Un saludo 

 

Silvia 

 



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Hola Silvia, gracias por tu interés, pero siguen los problemas de saltos de imagen, las imágenes no van fluídas, espero que pronto actualicen el desco para poder ver correctamente Netflix desde el desco, que es lo que promete Movistar.

 

Saludos.

Mensaje 10 de 14
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Hola @Jose0461

 

Hemos realizado una consulta de nuevo, para saber si hay alguna novedad o fecha estimada, al respecto de actualizaciones en el servicio o descodificador, para que mejore la señal de conexión en Netflix. Mantenemos el hilo abierto a la espera de la resolución. 

 

En cuanto tengamos más datos o novedades al respecto, te vamos informando. Disculpa todas las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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Buenos días @Jose0461

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, todavía no disponemos de más información al respecto, seguimos pendientes de tu caso.

 

En cuanto tengamos novedades te informaremos.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Hola @Jose0461.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos confirmado la información sobre tu consulta, hay un volumen reducido de contenidos de Netflix que no están codificados en formato europeo, por eso no se pueden ver bien. Esto no depende ya de Movistar, sino de la propia plataforma de Netflix, que esos contenidos tienen que cambiar la codificación y no disponemos mayor información al respecto. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Buenos días @Jose0461

 

Tras la información que te hemos indicado, no hemos vuelto a recibir ninguna respuesta. Esperamos haber podido aclarar tu consulta. 

 

De todos modos, dejaremos el hilo abierto en caso de que quieras indicarnos alguna información más.

 

Un saludo, Griselda. 



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