Netflix con imagen a tirones

Jose0461
Yo probé el VDSL
Netflix con imagen a tirones

Buenas noches, cuando reproduzco Netflix desde el desco, la imagen no va fluida, va a saltos o tirones. 

Tengo fibra 600 megas y desde la aplicación de la tv no tengo ningún problema con el visionado.

 

Gracias.

Mensaje 1 de 113
13.111 Visitas
112 RESPUESTAS 112
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 113
7.197 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Enviados.

 

Saludos.

Mensaje 3 de 113
7.176 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461

 

Hemos verificado tu linea y todo esta correcto. Tenemos detectado un error de este tipo que se soluciona con la actualización de firmware del router.

 

Estamos intentando lanzar esa actualización pero no nos permite gestionarla el sistema, verificamos que tu router lleva 150 días encendido, reinicia y escríbenos para intentar lanzar de nuevo la actualización.

 

Un saludo.


Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 113
7.141 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, router reiniciado.

 

Saludos

 

Mensaje 5 de 113
7.116 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Jose0461 !

 

Al comprobar que se han realizado las pruebas indicadas correctamente, hemos revisado el router y descodificador y nos aparece correcto y sincronizado con la central.

 

¿ Solo te pasa con el contenido de Neftlix o con cualquier otro contenido de Movistar Tv ?

 

¿ La conexión que realizas es por cable o por Wifi ?

 

En caso de ser por Wifi ¿ tienes instalado videobrigde ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 113
7.075 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Hola Mar, 

 

Sólo me pasa con Netflix, los contenidos de Movistar y el directo de momento los veo bien.

Aunque el desco es Arris wifi, lo tengo conectado por cable.

 

Saludos.

Mensaje 7 de 113
7.058 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Buenas noches, parece que los Técnicos estáis bastante liados, solucionando la cantidad de problemas que tenéis en Movistar.

 

Menos mal que tengo la aplicacion para ver Netflix, por que si no, lo tendría crudo.

 

Un técnico me indicó que tenía que reiniciar el router para solucionar el problema, de eso hace dos días y sigo igual.

 

Agradeceria que alguien se tome en serio mi incidencia, me parece una tomadura de pelo, que pagando religiosamente todos los meses 160 euros, no pueda disfrutar de dicho servicio.

 

Gracias.

 

Mensaje 8 de 113
7.031 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461


Disculpa por las molestias ocasionadas; hemos accedido a tu router y hemos actualizado el firmware del mismo. Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.


Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 113
7.011 Visitas
Hot Rod
Yo probé el VDSL

Hola.

 

¿La actualización hace al desco compatible con el contenido a 24fps? Porque me da que ese es el problema que tiene...

 

 

Mensaje 10 de 113
7.004 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Jose0461

 

Ahora mismo, accediendo desde nuestras aplicaciones a tu descodificador, esta configurado de la siguiente forma:

 

Configuracion_Video: manual

Modo_Video: HDMI (2160p - 25 fps)

 

¿Lo puedes ajustar en modo automático para revisar el configuración?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 113
6.998 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Buenas tardes Alejandro, sigue igual la imagen va a saltos y tirones.

Había cambiado la configuración a Manual para hacer pruebas.

 

Saludos. 

Mensaje 12 de 113
6.994 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461


Acabamos de lanzar otra prueba en tu descodificador desde nuestro departamento.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.


Escríbenos para comprobar el resultado.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 113
6.984 Visitas
Hot Rod
Yo probé el VDSL

@Jose0461  ¿lo que te pasa podrías describirlo como un pequeño parón de la imagen cada segundo más o menos?

 

Si es así es la transformación que hace el desco de los 24 fotogramas por segundo de la mayoría de vídeos de Netflix a los 50 o 25 fotogramas por segundo que emite el desco. Para ello lo que hace es repetir el último fotograma de esos 24 para tener uno más y llegar a los 25... por se "pausa" un momento la imagen.

 

Si es eso, la única solución es que habiliten ese modo de imagen en el desco a través de un firmware.

 

Si pruebas contenido grabado a 25fps no deberías tener problemas, haz la prueba con la serie MAKO MERMAIDS (Las Sirenas Mako), es una serie grabada a 25fps.

Mensaje 14 de 113
6.981 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

@Hot Rod , lo que me pasa es lo has descrito, efectivamente da saltos como de un segundo. Voy a esperar para probar como me ha pedido Alejandro (Técnico Movistar) y después te comento.

 

Muchas gracias.

Mensaje 15 de 113
6.978 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Hola Alejandro, sigue igual, no se ha arreglado. He probado lo que comenta @Hot Rod  y al poner esa serie, la imagen va fluida y no so producen los saltos o tirones.

 

Saludos.

Mensaje 16 de 113
6.973 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

@Hot Rod, Muchas gracias, efectivamente llevas razón, con esa serie ningún problema y la imagen va fluida.

 

A ver que solución me da Movistar.

 

Saludos.

Mensaje 17 de 113
6.971 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @Jose0461.

 

Como última prueba hemos gestionado un reset de fábrica del descodificador, esperamos el resultado y actuamos en consecuencia.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 113
6.970 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Hola Alejandro, sigue el problema, las imágenes van a saltos.

 

Saludos.

 

 

Mensaje 19 de 113
6.963 Visitas
Hot Rod
Yo probé el VDSL

No se va a solucionar salvo que se implementen los 24fps a través de firmware. 

Mensaje 20 de 113
6.963 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461.

 

Hemos generado un aviso para que un técnico de la zona revise el caso. Te hemos mandado la información por mensaje privado.

 

Nos mantenemos pendientes de la resolución del caso.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 113
6.896 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461

 

Verificamos en nuestro sistema que la incidencia generada ayer continua abierta, ¿han contactado contigo los técnicos?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 22 de 113
6.878 Visitas
Jose0461
Yo probé el VDSL

Hola Alejandro, el técnico ya ha estado en mi domicilio, ha probado con nuevo router y nuevo desco y el problema continúa.

El tecnico me ha pasado con alguien de un Departamento de Movistar y me indica que están realizando pruebas para detectar el origen del problema.

Me han dicho que siga a la espera y que ya me dirán algo.

 

Gracias.

Mensaje 23 de 113
6.872 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461

 

La incidencia continua abierta según acabamos de comprobar en nuestros sistemas; tal y como nos dices el error se ha escalado a un departamento superior para su estudio.

 

Te informamos de cualquier novedad que podamos ver en el boletín de la incidencia.

 

Nos mantenemos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 24 de 113
6.862 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @Jose0461

 

Comprobamos en el boletín de la incidencia que durante la tarde de ayer se gestionaron pruebas para poder resolverlo.

 

El aviso continua abierto. ¿Has intentado volver a visualizar algún contenido afectado por este problema?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 25 de 113
6.658 Visitas