Netflix mala calidad

[usuario_069]

Lo dicho Netflix a través del nuevo desco uhd se ve mal, sin hdr y lo peor a saltos. No me ocurre con otro contenido de Movistar. Así que deduzco que simplemente no funciona correctamente en vuestra plataforma. Ya he hecho los reinicios y pruebas correspondientes. Así que tendré que tirar de la app del TV que funciona como la seda, al igual que la de PS3, Chromecast y Wii u. En fin una lastima ofrecer un servicio tan malo y encima después de pagar por los nuevos equipos (desco más router smart WiFi)

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_069 !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 87, en caso de tratarse de otra línea, necesito que por mensaje privado, a través de éste enlace, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[usuario_069]

Buenos dias. Efectivamente es la linea que termina 87.

[usuario_069]

Buenas tardes, todavía sigo esperando a que alguien intente solucionar este tema. 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_069 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

En referencia al mensaje privado sobre las facturas, siento indicarte que desde nuestro foro no podemos darte soporte, tendrías que contactar con el soporte de Atención Comercial, Hogar ( fijo, internet, Tv )

En la incidencia que indicas que la calidad de Netflix , te he realizado unas pruebas sobre el descodificador, por lo que necesito que compruebes si ya lo tienes solucionado.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[usuario_069]

Buenas tardes, perdón por la confusión sobre las facturas. Estoy teniendo muchas incidencias últimamente y me despiste. En cuanto llegue a casa y a lo largo del día lo probare a ver que ocurre.

Saludos.

[usuario_069]

Hola. Sigue todo igual, lo he comprobado con varias películas. Podéis cerrar el hilo si queréis, esto lo debeis solucionar a través de firmware ya que está claro que el desco es de mala calidad y está mal optimizado. Seguiré con la app del TV. Gracias por intentarlo.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_069 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Para terminar de hacer las pruebas para comprobar si mejora la calidad de Nefltix, te he realizado una telecarga desde la central. Tardará en finalizar máximo 10 minutos, pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, necesito que compruebes si ya ha mejorado.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[usuario_069]

Buenos días. Todo sigue igual. Agradezco el intento. No es necesario que sigan intentando solucionarlo, puedo usar la app del TV. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_069 !

En primer lugar,  pedirte disculpas por la demora en responder.

Siento que con las pruebas realizadas en remoto, la calidad de Netflix no haya mejorado, esperando que en próximas versiones quede resuelto.

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.