Netflix va a tirones

[saylark]

Hola buenos días,

Llevo varias semanas fijándome en que cuando reproduzco contenido 4K de netflix desde el descodificador me va a tirones, en cambio si veo contenido propio de Movistar con la misma calidad va bien. ¿Que puedo hacer?

[Técnico-Movistar]

Hola @saylark:

Para poder revisarlo necesito que envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.
 

[Técnico-Movistar]

Hola @saylark:

He recibido tus datos y realizado algunas pruebas, cuando tengas de nuevo servicio de tv (puede tardar unos minutos en recuperar la señal), por favor compruébalo de nuevo y me indicas.

Un saludo, Diana.

[saylark]

Sigue igual con los tirones, solo pasa con el contenido en UHD

[Técnico-Movistar]

Hola @saylark:

He realizado más pruebas y si eres tan amable cuando puedas compruébalo nuevamente.

Un saludo, Diana.

[saylark]

Sigue igual

[Raul361]

A mi me pasa lo mismo, solo pasa con contenido UHD, y no lo han solucionado ya llame al 1002 y nada, esperaremos a la proxima actualizacion de software si lo consiguen arreglar, pero no estais dando un servicio en condiciones no deberia de pasar estas cosas con el pastizal que pagamos religiosamente cada mes

[saylark]

Esperemos que se solucione pronto, de momento uso la aplicación de la smart tv

[Técnico-Movistar]

Hola @saylark:

He abierto avería (te paso el número de gestión por privado) y en breve contactarán contigo en el móvil para concertar una cita si fuese necesario.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Raul361:

Puedes enviar tus datos por privado para que podamos revisarlo:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Indícame también si has realizado alguna prueba en el router y el descodificador.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @saylark:

He comprobado que la avería ha sido cerrada, ¿tienes alguna consulta más?.

Un saludo, Diana.

[saylark]

No, lo único que queda por hacer es que salga pronto la actualización para que se solucione el problema.

Gracias, un saludo

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @saylark:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, ya están trabajando para que salga lo antes posible.

Doy por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.