No carga Menu ni Guia

[cerpermar]

Buenos días ,

desde hace aproximadamente 5 días , la guía tarda mucho en cargar y no termina de hacerlo, bloqueando la televisión. El menú no carga, directamente sale un mensaje de problemas de conexión. No puedo acceder a los servicios que ofrecen.

Por favor, denme una solución a esta incidencia.

Muchas gracias, un saludo.

[Andres]

Buenos días @cerpermar

Lo primero: ¿Que marca y modelo de descodificador tienes?.

Desconozco si tienes una configuración avanzada, pero en estos casos lo mejor es:

-Desconectar todos los cables de Red del Router.

-Con un palillo o clip presionar el botón de Reset del Router durante 20 segundos.

-Soltar y dejarlo 10 minutos que realice la carga.

-Conectar el Descodificador y enchufarlo para que cargue.

¿Funciona correctamente?.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cerpermar,

¿Has probado a realizar las comprobaciones indicadas por @Andres ( gracias) ?

Si no ha recuperado de forma correcta , puedes enviarnos  en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G