No carga la guia de Movistar TV ni el menú

[aion]

hace unos días, me llegó un sms del 1002 diciendo:

"Movistar le recuerda que en las próximas horas se van a realizar mejoras sobre el servicio Movistar TV. Por este motivo necesitamos que deje encendidos su router y su decodificador las próximas 24 horas. La no actualización de sus equipos podría provocar fallos en su servicio de TV. Le agradecemos de antemano su colaboración, lamentanto las molestias que este hecho le pueda ocasionar".

esto fue el domingo a las 19:00 y desde entonces ambos aparatos han estado encendidos.

sin embargo, desde ayer, al encender movistar tv, no carga la guía, apareciendo el mensaje:

"Aviso. Lo sentimos, hay dificultades de conexión. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde."

desde entonces, aparte de cambiar de canal, no se puede acceder a ninguna funcionalidad en absoluto.

por otra parte, la velocidad de la red fluctúa bastante en los últimos días. de hecho, en los test me aparecen velocidades de bajada de 1,1 sin haber ningún aparato conectado ni descargando nada en absoluto.

como medida de precaución, he reseteado el router y, desde alejandra, pone que el firmware está actualizado, y tambien he reseteado el decodificador (boton reset), pero sin mejoras ni en el mensaje del decodificador ni en la fluctuación de la línea.

¿es algún problema de línea o con mi decodificador? de hecho, accediendo a yomvi, los canales se reproducen a saltos, con numerosas paradas, cuando hasta la semana pasada era bastante fluída.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aion

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono, DNI, email y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[xavier castello comas]

No puedo ver imagenio, ni carga guía desde el pasado martes.

Hemos encendido y apagado todos los aparatos varias veces y sigue sin funcionar.

Que puedo hacer??

[aion]

he remitido la información por privado pero sin respuesta aún.

[aion]

bueno, cinco días después, fin de semana por medio sin poder disfrutar de los servicios de movistar+ por los que pago religiosamente, y sigo sin ninguna respuesta.

resubo.

al encender el deco de movistar+, tarda una eternidad en cargar y poder cambiar de canal, única acción que puedo realizar con él, dado que no carga nada más, desde la famosa actualización de software que debían hacer la semana pasada.

he reseteado router y deco sin ningún resultado y remitido mi información por privado cuando me lo han solicitado, pero parece que la cosa no sigue adelante.

¿soluciones?

[aion]

un día más sin poder disfrutar de un servicio que estoy pagando.

sigo sin poder cargar ni la guía ni ninguno de los servicios asociados a movistar+ (series, películas, grabaciones...) y, para redondear, al encender el deco, hay que esperar al menos cinco minutos antes de poder cambiar del canal 0 a cualquier otro.

sigo esperando una respuesta, pues los datos ya los he pasado por privado cuando me los han pedido, y van cinco días.

[aion]

buenas tardes.

un día más sin noticias y sin que el deco funcione adecuadamente desde la frustrante "actualización" de la semana pasada. hoy he tardado casi 20 minutos en conseguir nada más que cambiar de canal. por supuesto, de acceder a cualquier otra funcionalidad ni hablemos, lo cual no es, ni mucho menos, el servicio de televisión contratado.

hace ya cinco días que pasé por privado mis datos a un técnico y sigo esperando alguna respuesta.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aion

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia  RRSS_COL021157   , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[aion]

gracias!

acabo de encontrar una llamada perdida del 1002. a ver si coincidimos. lo raro es que no me hayan llamado al móvil, ya que tienen todos los datos del fusión.

[aion · Accepted solution]

Finalmente ha venido el técnico y ha reseteado y reconfigurado el deco (tenía ip fija en vez de automática, por raro que parezca), pero ha venido porque puse la incidencia a través de la aplicación del móvil, me llamaron del 1002 en menos de 12 horas y, después de valorar la incidencia, la pasaron al técnico.

En otras ocasiones me habían resuelto las cosas rápidamente a través de la comunidad pero, después de ver que a través de la app va más rápido y mejor...

Saludos y pueden cerrar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aion

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar