No funciona APP Movistar+ en TV Samsung

[ArkaitzArrizalaArregui]

Buenas:

Lo primero de todo comentar que si el tema está duplicado avisarme para que borre el post... pero no he encontrado nada al respecto sobre esta problemática que tengo en el foro. Os escribo porque esta semana se me ha actualizado el firmware de la TV Samsung  y desde entonces la App de Movistar+ no me funciona, me carga bien hasta que quiero ver algún canal o algo a la carta que se queda con el mensaje Cargando... y no avanza.

El modelo de la TV es UE32N5305AKXXC y tiene el último firmware que han liberado desde Samsung, la 1290.4. Lo he hablado con ellos y me han remitido al creador de la aplicación tras realizar varias pruebas (reseteo eléctrico, volver a los valores de fábrica...), así que... aquí estoy. Solamente me pasa con esta APP, con Netflix, por ejemplo, no tengo ningún problema.

¿Alguien me podría echar una mano? Se lo agradecería.

Gracias de antemano

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArkaitzArrizalaArregui

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArkaitzArrizalaArregui

Para poder revisar tu caso necesitamos los datos de tu linea; escríbenos por mensaje privado.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArkaitzArrizalaArregui

Necesitamos los datos de tu linea para poder revisar tu caso; escríbenos por mensaje privado.

Un saludo.

Alejandro

[ArkaitzArrizalaArregui]

Buenas:

Os acabo de enviar un mensaje privado

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArkaitzArrizalaArregui

Disculpa por la demora en contestar, hemos recibido tu mensaje privado.

Si utilizas la APP Movistar+ fuera de casa nos tienes que facilitar la linea en la que esta contratado el servicio de Movistar TV.

Esperamos tu respuesta, recuerda, por mensaje privado.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArkaitzArrizalaArregui

Disculpa por las molestias, gracias por indicarnos los datos de la linea.

Hemos comprobado que no se trata de un error que solo te afecta a ti, y es independiente de usar este servicio dentro o fuera de casa.

Hay una incidencia general de la APP con TVs Samsung. La incidencia se público la semana pasada indicando que la última actualización del software por parte de Samsung impide utilizar la APP Movistar+. Desde nuestro departamento no tenemos constancia de cuando se va a resolver el problema porque depende del fabricante, en todo caso, te mantenemos informado de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro

[ArkaitzArrizalaArregui]

Buenas:

Gracias por la información. Es algo que me imaginaba pero está bien saberlo por fuentes oficiales.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArkaitzArrizalaArregui

De momento la incidencia continua abierta, te informamos de cualquier cambio o noticia al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArkaitzArrizalaArregui

Hemos comprobado en nuestros sistemas que se ha cerrado la incidencia, reinstala la APP y comprueba de nuevo el servicio.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[ArkaitzArrizalaArregui]

Buenas:

Hoy ya funciona. He visto que se ha instalado una nueva versión de la app así que parece que por fin podré seguir viendo la tv como lo hacía antes de los problemas.

Muchas gracias

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ArkaitzArrizalaArregui

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.