No funciona HBO

[Técnico-Movistar]

Buenos días @amcsc

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Hola @amcsc

Hemos recibido tu mensaje privado con los datos de tu linea y todo parece correctamente activado.

¿Desde que dispositivo no puedes ver HBO? ¿es la APP desde un smartphone o tablet? ¿desde un PC con navegador? ¿siempre desde el mismo navegador, has probado con varios?

Hemos hecho un reset de linea, cuando leas este mensaje reinicia el router y comprueba el servicio.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

No se puede ver desde el jueves en las dos smart tv samsung de ultima generacion. En el movil o la tablet tampoco estando en wifi. Pero en 4G si se ve en el movil o la tablet. Por lo tanto es un problema de la ip del router

[Técnico-Movistar]

Hola @amcsc

Acabamos de comprobar que has hecho el reset del dispositivo y ha cambiado la IP ¿has probado la APP?.

Si persiste, desinstala la APP y elimina conexión automática a la red WiFi desde el terminal. Reinicia tu terminal, vuelve a conectarlo a la red WiFi (te pedirá de nuevo la contraseña de tu red WiFi) e instala de nuevo la APP.

Quedamos a la espera de las pruebas.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

he hecho todo lo que me indican y el problema sigue igual. Solo se puede ver en el movil en 4G.

Es desesperante.

Lo he probado en la casa de un vecino con orange en una tv igual y se ve perfectamente. Y tambien en otro con vodafone.

Por favor, investiguen el problema. POR FAVOR

[Técnico-Movistar]

Hola  @amcsc

Gracias por hacer estas pruebas con nosotros, hemos abierto una incidencia para que los técnicos estudien el caso. Te hemos mandado la información por mensaje privado.

Te mantenemos informado de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Nada @amcsc

Disculpa por las molestias y esperemos que se resuelva lo antes posible.

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @amcsc

Comprobamos que la incidencia sigue abierta y tienes cita concertada con los técnicos para revisar el caso el día 07/01/2020.

¿Es así? ¿has podido probar el servicio alguna vez más?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

Un técnico me cambió el router ayer y al principio funcionó. Pero al poco de irse ya no funcionaba. Como yo habia comprobado que con el movil en 4G si me funcionaba, desconecté la tv de la wifi del router y la conecté a la conexión compartida del movil. Así me funcionó. Y ahora si no cierro sesión en HBO me sigue funcionando. Está claro, y vuestro técnico lo comprobó, que es un problema que surge con el router de movistar. Con orange y vodafone funciona perfectamente.

Me dijo que lo ibais a estudiar porque había mas casos.

Pero me.comentó que la cita del 7 enero quedaba cancelada. Mientras me funcione de esta manera no vamos a hacer otra cosa, salvo que encontreis el problema y la solución.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @amcsc

Gracias por tu rápida contestación. Entendemos por tanto que el técnico presencial ha escalado el caso a otro departamento para el estudio del caso ya que intuye que puede ser una incidencia general.

Buscamos información al respecto y te informamos de cualquier novedad.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

imagino que así será.

Gracias.

[javihenry]

Hola amcsc,

Yo tengo el mismo problema, mira a ver si esto te lo soluciona:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Acceso-a-HBO-desde-Router-Wifi-y-cable/m-p/403...

Saludos.

[amcsc]

Muchas gracias.

Lo he hecho, y en efecto así funciona perfectamente.

Pero son un pocos mantas estos de movistar. Me tomaban por loco cuando les decía que el problema eran las ips extranjeras. Que eso me lo decian en HBO. Y me lo demostraban porque en 4G desde el movil la app funcionaba perfectamente.

Ahora es una pena perder la protección de conexión segura, pero que le vamos a hacera ver si lo solucionan unos y otros.

Muchas gracias otra vez.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @amcsc

Disculpa por la demora en responder.

Movistar ha estado trabajando toda esta semana para poder encontrar y resolver este problema.

A día de hoy, el departamento encargado de estudiar este tipo de casos, nos informa que esta solucionado.

Comprueba el servicio, quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

Y cual ha sido la solución?

[Técnico-Movistar]

Hola @amcsc

Desde nuestro departamento no tenemos acceso a dicha información, simplemente sabemos que era un problema al reconocer las IPs como extranjeras en usuarios con servicio de Conexión Segura.

Disculpa las molestias.

¿Has probado el servicio?

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

Dando de baja CONEXIÓN SEGURA si funciona HBO.

Muy bien.

Pero es una pena tener que elegir entre tener el servicio de HBO o la protección de CONEXIÓN SEGURA.

Sería bueno que lo solucionarais para no tener que prescindir de uno de los dos servicios.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @amcsc

Para no solapar casos te respondemos solo por este hilo que es el que has generado tu.

¿Has probado a intentar acceder con servicio conexión segura activado?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

Si. Y no funciona.

El sabado pasado un técnico vuestro me cambió el router, que tenía un mes, por otro nuevo pensando que sería la solución.

Espero que informeis a los técnicos de cual es la solución. Yo ya lo he hecho con el que vino a mi casa.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @amcsc

Entendemos que la información ha llegado a los técnicos presenciales al igual que nos ha llegado a nosotros.

¿Porque no puedes acceder? ¿no te permite registrarte? ¿te registras y no puedes ver contenidos?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

Claro. Si quito CONEXION SEGURA no me deja meter mi clave. Me da el error con el que empezamos hace unos días.

Y CONEXIÓN SEGURA es algo que tenemos desde hace tiempo.

Es todo un poco raro.

Pero bueno, yo por ahora lo dejo. Y decidiré de que servicio prescindo.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @amcsc

Disculpa no entendemos tu último mensaje, nos has indicado:

"Claro. Si quito CONEXIÓN SEGURA no me deja meter mi clave"

Desde nuestro departamento entendemos que no hay ningún problema con el servicio conexión segura desactivado. Nuestra consulta sobre el problema a la hora de registro o visión de contenidos de HBO es con el servicio conexión segura activado.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[amcsc]

En efecto. Donde he puesto QUITO, quería poner PONGO.

Siento mucho el error...

En todo lo demás me ratifico absolutamente.