Buenos días @OscarGómezLópez.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Estamos revisando este problema, esta semana recibimos un mensaje similar:
Estamos a la espera de recibir la respuesta a nuestra consulta, una vez sepamos algo, te informamos.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @OscarGómezLópez !
Te informo que seguimos pendientes de respuesta sobre la consulta interna que pasamos para resolver ésta incidencia.
En el momento que dispongamos de más información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @OscarGómezLópez.
Seguimos a la espera de la respuesta sobre la consulta interna planteada, hemos reclamado hoy el caso. Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @OscarGómezLópez
Tal y como hemos informado en este hilo donde también estamos tratando este caso:
"Nos informan que se están realizando trabajos con varios dispositivos y distintas versiones del sistema operativo android para verificar su compatibilidad.
En cuanto tengamos más información os escribimos por aquí."
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días.
Seguimos pendientes del caso, de momento el caso sigue en estudio. De todas formas es aconsejable que probéis de nuevo la APP. Si continua con el error, desinstalar y volver a instalar y probar de nuevo.
Así podemos saber si continua la incidencia, si hay algún nuevo error y desde nuestro departamento podemos aportar más información para la resolución del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @OscarGómezLópez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la consulta que pasamos para solucionar la incidencia, y como te comentaba un moderador en post anteriores, se están realizando pruebas y comprobaciones con diferentes dispositivos y versiones de Android para comprobar su compatibilidad.
¿ Sería posible que pudieras realizar un downgrade a la versión Android del dispositivo como medida de contingencia ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @OscarGómezLópez !
Entiendo que la información aportada no sea la adecuada, entiendo que realizar un downgrade a la versión Android pueda causar otras incompatibilidades en el sistema, al no tener la versión actualizada.
Es una medida de contingencia a la espera de que se solucione la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @OscarGómezLópez.
Respetamos tu posición respecto a este caso, esperemos que se encuentre una solución lo más rápido posible.
Seguimos pendientes del caso, cualquier novedad al respecto te informamos.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @OscarGómezLópez.
Seguimos pendientes del caso y de cualquier novedad al respecto. Te informamos de cualquier cambio o novedad que se produzca.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @OscarGómezLópez.
Continuamos pendientes de este caso, seguimos a la espera de noticias al respecto de los problemas de compatibilidad.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @OscarGómezLópez
¿Continuas sin poder utilizar la APP Movistar Multidispositivo en tu Smart TV?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @OscarGómezLópez
Seguimos pendientes de tu caso, escríbenos si continuas con problemas ¿que versión android TV tienes instalada?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @OscarGómezLópez
¿Continuas con problemas? ¿sigues sin poder visualizar los contenidos?
Esperamos tu respuesta para poder reclamar el caso
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @OscarGómezLópez
Continuamos pendientes de tu caso.
Tenemos el caso reclamado para comprobar estos problemas de compatibilidad, los técnicos están estudiando el caso.
Te informamos de cualquier novedad al respecto, disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @OscarGómezLópez !
Te informo que seguimos pendiente de poder solucionar tu incidencia para verificar la compatibilidad de los dispositivos.
En el momento que tengamos más información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @OscarGómezLópez
Seguimos pendientes de recibir respuesta sobre la reclamación que hemos pasado con este caso.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @OscarGómezLópez
Seguimos pendientes de este caso, ¿sigue apareciendo el error de seguridad?
Espero tu respuesta para poder reclamar el caso si es necesario.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @OscarGómezLópez
Hemos reclamado el caso. En el hilo (https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Mal-funcionamiento-app-Movistar-en-TV-Android-7-1...) nos indicado que sigue apareciendo el error de seguridad.
Te informamos de cualquier novedad al respecto. Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @OscarGómezLópez
Lamentamos que esta haya sido tu decisión, desde nuestro departamento hacemos todo lo posible para solucionar incidencias, pero este en un problema que no podemos resolver desde aquí al tratarse del propio desarrollo de la APP.
En estos casos, pasamos nota al departamento correspondiente con todos los datos que solicitamos para que la muestra del error sea lo mas amplia y concreta posible. Hacemos seguimiento casi diario para comprobar si hay novedades al respecto e informar a los usuarios afectados.
Reiteramos nuestras disculpas y procedemos a cerrar el hilo.
Un saludo.
Alejandro.
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