No funciona Movistar - Incidencia cerrada sin resolver

[joselisio]

Desde ayer al iniciar Movistar muestra continuamente 2 pantallas de publicidad y no aparece el menu , se queda cargando, si pulsas cualquier canal se queda en negro.

esta situación viene repitiéndose desde la semana pasada, ruego su solución .

y por favor no cierren o decide te si no esta solucionado, al menos compruébenlo.

gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @joselisio

Hemos accedido a los datos de anteriores consultas y nos consta que la línea está correcta.

Para poder solucionarlo tienes que reiniciar apagar el decodificador y posteriormente resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.

Una vez encendido el router por completo vuelve a encender el decodificador, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[joselisio]

Hola, 

Esta operativa la hago siempre antes de llamar , sin resultado.

Ayer hablé por el 1002 con un técnico y reseteó  el deco, y funcionó, no obstante ya que es una avería recurrente, abrió un incidente para que me cambien el deco ya que es muy antiguo y parece ser que no actualiza.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @joselisio

Nos alegra saber que ya puedes ver la televisión de forma correcta. Vamos a dejar la consulta abierta unos días para que puedas comprobar el correcto funcionamiento de tu decodificador. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Quedamos a la espera de tu respuesta, indicándonos el correcto funcionamiento 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @joselisio

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Nos puedes confirmar si ha seguido funcionando estos días el servicio correctamente, por favor?

Un saludo.

Nieves

[joselisio]

Si, ya conteste el pasado lunes, ,se solucionó el incidente.

Gracias y un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos dias @joselisio,

Nos alegramos que haya quedado solucionada tu consulta, para cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

Un saludo,

Natalia.