Hola @FMANCHON
¿Has intentado desinstalar la app y volverla a instalar ? Prueba además con otro dispositivo si tienes (móvil, pc, tablet) para comprobar que no sea un fallo del servicio.
Si tras realizar las pruebas sigues igual pásanos tus datos por privado (dni ,número fijo, móvil de contacto, la versión de la tv) y pasamos el caso a soporte técnico para que puedan ayudarte.
Saludos Elizabeth b.
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @FMANCHON :
Es raro que no te deje acceder.
¿Has probado a eliminarla de tu área privada en gestión de dispositivos para que te la detecte como nuevo dispositivo?
Si sigues sin poder acceder y te funciona en otro dispositivos, necesitaríamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y movemos tu consulta a soporte técnico.
Un saludo, Miguel.
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @FMANCHON !
Prueba a realizar los pasos que te indico a continuación en tu TV Samsung:
- Accede a Aplicaciones desde ajustes.
- Accede a la aplicación Movistar+.
- Una vez dentro pulsa almacenamiento, selecciona borrar datos y borrar cache.
Quedo a la espera de tu respuesta, no obstante si continuas con la incidencia, necesitaría que me indicaras el modelo de TV que tienes.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @FMANCHON !
Tras haber transcurrido unos días y no saber de ti, contacto nuevamente contigo para saber si has realizado las pruebas que te indique y si la incidencia se ha quedado solucionada.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto,
pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @FMANCHON !!
Te informo que por el modelo de TV Samsung que me indicas, no se asegura el funcionamiento de la app Movistar+, solo se asegura para modelos de TV fabricadas a partir del año 2012. Puedes comprobar en este enlace la compatibilidad de TV Samsung con la app Movistar TV.
No obstante realiza los pasos que te indique anteriormente:
- Accede a Aplicaciones desde ajustes. (No tienes que acceder a la app, sino en ajustes de tu TV Samsung desde el menu)
- Accede a la aplicación Movistar+.
- Una vez dentro pulsa almacenamiento, selecciona borrar datos y borrar cache.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanFerreira !!
Necesitaría que me indicaras marca y modelo de televisión que tienes para poder comprobar compatibilidad con la app de Movistar+.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanFerreira !!
Movistar en su momento realizó pruebas con la App en televisores de determinadas marcas y modelos existentes en el mercado. No se trata de lo nueva o antigua que sea la Smart TV, sino de que podamos asegurar que el funcionamiento sea o no correcto, y esto sólo podemos hacerlo en las que hayamos testado, con lo cual, si la TV que tenga cada cliente no está en el listado, no nos responsabilizamos de los posibles fallos que se puedan reproducir.
Te invito a que compruebes si tu TV está dentro del listado en las que aseguramos el funcionamiento correcto al 100%. Lo puedes comprobar en este enlace. De todas formas, es posible que el fabricante de la TV libere nuevas actualizaciones de firmware y la incidencia que indicas quede solventada.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola FMANCHON :
Al no recibir ninguna respuesta por tu parte. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
