Hola @javiflames
Indicarte que por actualizaciones de nuestros procesos , van a dejar de funcionar las credenciales de la app Mi Movistar y tu área privada de movistar.es hasta nueva comunicación. Cualquier cosa que necesites podemos ayudarte desde aquí.
Saludos Pilar.
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Hola, @javiflames.
Por favor, desconecta tu router y descodificador de la corriente durante 10 minutos y luego los conectas para volver a intentar acceder.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @javiflames
Entendemos lo que nos comentas.
Para validar lo sucedido, envíanos por mensaje privado los datos del titular del servicio:
- Nombre del cliente:
- DNI, NIE, CIF o pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
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Hola, @javiflames
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.
Saludos
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Hola @javiflames
Vamos a realizar comprobaciones con el fin de hacer las pruebas necesarias y darle solución a tu incidencia. Por nuestra parte nos quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad.
Un saludo, Alexander.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @javiflames
Lamentamos las molestas que pueden causar el no funcionamiento de LIVINGS APPS.
Entendemos que no te funciona al intentar ingresar a la app Smart Wifi o Mi Movistar ¿te sucede también con alguna otra app? A su vez hemos realizado algunas actualizaciones en el descodificador UHD para tratar de solucionar esta incidencia. ¿recuerdas cuando fue la ultima vez que te funciono?
Esperamos una respuesta tuya lo antes posible.
Un saludo, Juan M.
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Hola @javiflames
Si hace poco cambiaste la contraseña de mi movistar desde otro dispositivo diferente al descodificador es posible que este tarde en reconocer el cambio, sin embargo seguiremos trabajando sobre el descodificador para actualizarlo y así puedas entrar a la app.
Esperamos pronto solucionar tu incidencia.
Un saludo, Juan M.
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Hola @javiflames
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, ¿Podrías confirmarnos si sigues experimentando problemas con el servicio?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
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Hola @javiflames
Ya que la comprobación realizada no ha resuelto el problema, te recomendamos, como último paso, realizar un restablecimiento de fábrica en tu descodificador para corregir posibles fallos en la configuración actual.
Para ello:
Para realizar el reset de fábrica al equipo tendrás que ubicarte en la parte trasera del equipamiento del descodificador, encontraras un pequeño botón que dice la palabra reset el cual tendrás que mantener presionado aproximadamente durante 6 o 10 segundos para efectuarlo. Una vez hecho esto, el descodificador se reiniciará y forzará la las actualizaciones para corregir el error que puedas estar presentando que ocasione este fallo, por favor, realiza la comprobación y nos comentas si te ha ayudado para solventar el fallo.
Un saludo, Juan C.
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Hola @javiflames
Hemos recibido la información. Ya que la comprobación realizada no ha solucionado el problema, crearemos una incidencia para gestionar la incidencia que presentas, es posible que se realice el cambio del descodificador con el que presentas fallos para verificar si algún problema en el cual presente el propio equipamiento.
Confirmarte que hemos notificado ya tu petición dependiendo de las comprobaciones que se realicen, se te informara a tus medios de contacto anteriormente proporcionados de las acciones a realizar para solventar este fallo, por nuestra parte, te facilitamos por privado la referencia de la petición para que tengas un justificante.
Un saludo, Juan C.
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Hola @javiflames
Hemos revisado nuevamente tu caso, te informamos que la avería está en estado solucionado. Quisiéramos saber si está todo correcto, si es así te agradeceríamos que marcaras como solucionado en el post. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Marcos.
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Hola @javiflames
Entendemos que por estas fechas no te encuentres disponible, retomaremos la consulta cuando nos vuelvas a escribir.
Gracias por comunicarte con nosotros.
Un saludo. Liney V.
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