Hola @ameirama72 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Ante la incidencia que presentas ¿ has comprobado si en el desplegable de la parte izquierda te da la opción de Guía Tv ?
¿ En otros dispositivos si te aparece ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ameirama72 !
Para poder ayudarte con tu incidencia, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular que tiene asociado el servicio Movistar+
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
- Modelo de Ipad y versión de la app instalada.
Igualmente, si fuera posible ¿ podrías adjuntar una imagen del error donde no aparece la guía ?
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y comprobamos que el servicio está correcto a nivel administrativo, por lo que sería necesario que desde el domicilio realizaras unas comprobaciones.
- En primer lugar, desinstalar la App del Ipad
- Comprobar si el dispositivo está actualizado con la última versión oficial de iOS, tiene que tener la versión iOS 6 o superior.
- Reiniciar el Ipad, y una vez reiniciado, volver a instalar la aplicación y comprobar si una vez que te identifiques, comprueba si ya te aparece Guía Tv.
En caso de que te persista ¿ sería posible que nos enviaras una imagen del desplegable donde no te aparece la guía Tv ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72
No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido hacer las comprobaciones que te solicitamos?
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo,Eva
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Hola @ameirama72
¿Es posible que nos envíes una imagen con el desplegable donde no te aparece la guía Tv?
¿En otros dispositivos te sucede lo mismo?
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo ,Eva
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Ya me preguntaron si en otros dispositivos tenía el mismo problema y dije que no. En el móvil sí me aparece la Guia TV
Hola @ameirama72 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos pasado una notificación interna para solucionar tu incidencia, en el momento que tengamos respuesta al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @ameirama72 !
Seguimos pendientes de respuesta, ante la notificación interna que pasamos para solucionar tu incidencia.
Ante cualquier novedad al respecto, te informo.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @ameirama72 !
Te informo que hemos pasado un parte de avería a los técnicos.
Hacemos seguimiento del mismo, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72 !
Te informo que el parte de avería que pasamos a los técnicos se encuentra cerrado, por lo que quedamos a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia y te aparece la opción de guía Tv en el Ipad.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Tras confirmarnos que la incidencia que te persiste, hemos pasado un nuevo parte de avería a los técnicos.
Hacemos seguimiento de la incidencia y ante cualquier novedad que nos aporten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72 !
Comprobamos que el parte de avería que pasamos a los técnicos, se encuentra en pendiente conformidad por el cliente, por lo que quedamos a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Al estar el parte de avería ya cerrado, quedamos pendientes de que nos confirmes su ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72 !
Te comunico que actualmente hay una incidencia masiva abierta sobre el servicio Movistar+ en tus dispositivos, en los dispositivos smartphones y tablet, donde los técnicos están trabajando haciendo pruebas y comprobaciones para solucionarlo lo antes posible.
Siento indicarte que desde el foro de la Comunidad Movistar, no es posible el contacto telefónico, ya que el medio de comunicación es de mensajes / post.
Para contactar con un agente telefónicamente, puedes hacerlo a través del servicio técnico 1002.
Ante cualquier información que nos aportan sobre la incidencia masiva, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72 !
Te informo que la incidencia masiva que teníamos por avería en Movistar+ en tus dispositivos, ya está cerrada, por lo que sería necesario que comprobaras si ya puedes acceder y te aparece la Guía Tv.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ameirama72 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si ya tienes la incidencia solucionada ?
Gracias, un saludo, Mar.
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