Hola @Chase
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Saludos ; Vero
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Hola @Chase
Estamos a la espera de recibir los datos para poder ayudarte..
Saludos Pilar
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Hola @Chase
Hemos recibido tus datos de forma correcta, pasamos tu consulta a los compañeros del dto técnico para que revisen qué sucede.
Un saludo
Vero
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Hola @Chase
Con el descodificador apagado resetea el router presionando con la punta de un bolígrafo u objeto similar el pulsador RESET situado en la parte posterior 
Mantenerlo pulsado al menos 10 segundos hasta que el led de Power comience a parpadear
Cuando estén todas las luces estables, enciende el descodificador. Comprueba si te aparece la guía
Saludos
Chus
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