No me funciona el descodificador wifi

[Pablok67]

He cometido el error de querer cambiar la red wifi a la que se debía de conectar el descodificador y ya no ha vuelto a funcionar. Una vez que el aparato hizo la conexión después de configurar la red y el password, se pone a actualizar el equipo y aparece esta leyenda: “no se puede descargar el software del equipo”.  Ya he probado con resetear el decodificador de la TV y el router wifi, e incluso de utilizar la red preconfigurada de fábrica y nada, sigue apareciendo esta dichosa leyenda..

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablok67 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNi del titular de la línea, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablok67 !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?

En caso contrario, y para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado los datos solicitados.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Pablok67]

Buenas tardes. Lo volví a internar al día siguiente y esta vez sí que se ha configurado y hasta el momento funciona a la perfección. Lo único es que lo configuré para utilizar la red Movistar que traía el router por defecto y no me he atrevido a tocar más nada.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablok67 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

Me alegra saber que ya te funciona correctamente 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.