Editado 06-04-2018 23:31
Editado 06-04-2018 23:31
Buenas tardes, tengo un iplus y no me funciona la Grabación Remota. El iplus va perfectamente, puedo descargar contenidos bajo demanda y también puedo grabar a través de la Guía sin ningún tipo de problema. He llamado varias veces en los últimos días al servicio técnico. Me dicen que todo está en regla y que aparentemente todo está perfecto pero la verdad es que no puedo usar la Grabación Remota. Lógicamente me han abierto un incidencia pero no me acaban de solucionar el problema. No son capaces.
Si a alguien le ha sucedido lo mismo y lo ha solucionado, por favor qué me diga cómo lo ha hecho.
Gracias.
Tirso.
Buenos días, @tgonzalom01
¿Eres Usuario del Servicio de TV por Satélite desde hace mucho tiempo?
Si fuese así una de las soluciones que pueden proponer desde Soporte Técnico es anular o dar de baja el actual Usuario y completar un nuevo proceso de Alta. Con todo el evidente reseteo y eliminación de grabaciones guardadas y programaciones realizadas para otras futuras
Al margen importante que restaría por comprobar si realmente eso solucionaría el problema hay otras circunstancias que previamente deberás valorar: Importancia para ti de las grabaciones guardadas en disco duro del iPlus y número de programaciones previstas y que tendrías que volver a programar...
Un Saludo
De nada, @tgonzalom01
Tu tiempo como Usuario es poco para ese tipo de solución. Soporte Técnico la propone para otros casos con mucha mayor antigüedad.
Por otra parte, desde que te incorporaste como Cliente con ese Servicio (diciembre 2017) ¿Te funciono en algún momento la 'Grabación Remota'?
Si la respuesta fuese no, prácticamente seguro que la Baja y nueva Alta como Usuario no solucionaría el problema. Y por tanto sería más aconsejable que aguardases por la respuesta en este Hilo de los Moderadores.
Un Saludo
Entonces, y por lo que indicas tu ahora, en ese caso deberán intentar solucionar el problema el propio Servicio Técnico.
Un Saludo
Hola @tgonzalom01
Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.
Un saludo, Arancha
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Hola @tgonzalom01
Tenemos tus datos, vamos a comprobar tu incidencia y te informamos de ello.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @tgonzalom01
Hemos pasado nota a los técnicos para que revisen tu incidencia, te pasamos por privado el número de incidencia y te mantendremos informado de la resolución.
Saludos, Blanca.
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Hola @tgonzalom01
Con el aviso de incidencia que te abrimos se originó la avería 1-13170253284 y nos consta ya cerrada indicando el técnico que la misma ya esta corregida.
¿Lo tienes ya todo correcto, tienes alguna otra consulta que realizarnos?
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Buenas tardes, el problema todavía no se ha solucionado. He quedado con el técnico que cuando les entre en tienda un decodificador C20 (que es el que ofrece más prestaciones) se va a cambiar tanto la tarjeta como el equipo a ver si podemos darle solución de una vez por todas.
Saludos.
Tirso.
Hola @tgonzalom01
Estamos a la espera que nos indiques cuando te cambien el descodificador como indicas.
Saludos.Ascen
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Hola @tgonzalom01 :
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, cuentas ya con el cambio del desco? podemos ayudarte en alguna otra consulta ?
Recuerda que estamos por aquí .
Un cordial saludo
Llani
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Hola @tgonzalom01
Nos mantenemos a la espera, cualquier novedad nos lo indicas.
Saludos.Ascen
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Hola @tgonzalom01,
¿Te dijeron alguna fecha o desconocían cuándo iban a tener el desco?
Saludos, AnIB-Movistar.
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