No me quieren cambiar el descodificador

[Elmara]

Hola, tengo fusión.
Cuando me lo Instalaron me pusieron un descodificador de televisión negro y más pequeño. Se estropeó y me lo cambiaron por uno más viejo, el gris que tiene un DISPLAY con la hora.
El problema es que responde muy lentamente, he llamado varias veces y no me lo quieren cambiar.
Hacen un par de cosas: lo reinician, resetean y demás, pero no lo cambian y me estoy cansando.
Me gustaría que me volvieran a poner uno como el que tenía.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Elmara,

He abierto un aviso de avería, desde el departamento técnico contactarán contigo.

Salu2
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Elmara

La incidencia que te abrimos sigue activa, contactarán contigo lo antes posible para solucionarla.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Elmara

La incidencia esta resuelta y me indican que se te envia el desco por logistica.

Saludos