Hola @cyberdie
De mensajes anteriores disponemos de la línea 94XXXXX59, ¿nos puedes confirmar si es la línea afectada?.
Cuando puedas, por favor, desconecta de la corriente eléctrica el descodificador y reinicia el router. Cuando esté restablecida la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @cyberdie.
¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado por cable o por wifi a router, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @cyberdie.
Cuando sea posibe, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Quedarán los ajustes de fábrica del router. Una vez tenga conexión el router, desenchufa y enchufa el descodificador. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @cyberdie.
No hemos recibido más respuesta por tu parte, tras las pruebas solicitadas en el post anterior, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @cyberdie,
Hemos revisado de nuevo la conexión y detectado que no se establece de forma correcta la conexión en el router. Acabamos de efectuarte una actualización completa en la señal, cuando puedas por favor, para que los equipos la detecten desenchufa de corriente eléctrica primero el descodificador de MOvistar TV y con él desconectado, desenchufa también el router. Deja ambos al menos un minuto apagados y conecta posteriormente el router hasta que finalice su arranque. una vez se complete, conecta el descodificador y prueba a encenderlo y nos comentas por favor si notas mejoría en su funcionamiento.
Muchas gracia,s un saludo
Irene
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Hola @cyberdie
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma el resultado de la prueba que te indicó la compañera.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Buenas tardes @cyberdie
Lamento las molestias ocasionadas. ¿Puedes acceder de manera correcta a internet, por favor? .El router que tienes conectado ¿es el que te facilito Movistar o uno propio, por favor?
Un saludo
Silvia
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Hola @cyberdie
Disculpa las molestias ,no era nuestra intención molestarte , estas preguntas se realizan para poder identificar que tipo de fallo es el que tienes .
¿Cuándo se corta el descodificador , te funciona internet ?¿notas que en ese momento tambien se corta el acceso a internet?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
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Hola @cyberdie,
Gracias por informarnos. Comprobamos que se producen microcortes en la conexión que están afectado al funcionamiento de Movistar TV, por este motivo hemos procedido tras persistir con las pruebs gestionadas, a la apertura de un boletín para poder efectuarte una sustitución del router y descartar así que no sea lo que produce dicho fallo.
Confirmamos un tiempo de resolución estimado de menos de 48 horas, se comunicarán para la entrega en domicilio de equipo en la linea 61XXXXX16.
Una vez recibido conectalo como dispònes del actual y el antiguo podrás entregarlo en cualquier distribuidor proximno antes de 10 días desde la entrega del nuevo.
Esperamos que se resuelva cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @cyberdie,
Sentimos llas molestias, hemos solicitado el cambio de router Smart Wifi al analizar tu conexión y comprobar que existen microcortes de conexión en la señal que produce dicho dispositivo hacia el descodificador de Movistar TV pudiendo causar esto los fallos en su funcionamiento.
El Router se denomina Router Smart Wifi pero la conexión que produce es tanto por wifi como por cable de ethernet.
Estaremos pendientes a su llegada para poder confirmar contigo a su instalación si se restablece el correcto funcionamiento en Movistar TV.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @cyberdie
Acabamos de efectuar una actualización, cuando puedas desconectar de la corriente eléctrica el router, espera un par de minutos, conéctalo de nuevo y comprueba si se llegan a encender las 4 luces delanteras en azul fijo antes de comprobar el funcionamiento de la linea de voz, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Hola @cyberdie
Comprobamos que no tenemos acceso a comprobar la conexión del Router, posiblemente porque tengas alguna configuración específica.
Nos comentabas en post anterior que para la red local y wifi usas otro equipo. ¿Puedes comprobar si desactivando dicho equipo y conectando directamente el Router y desco de Movistar, te funciona?
Un saludo. Mª Jesús.
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