Hola @EstefaniaRobles Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Ante la incidencia que presentas, y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites los siguiente datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @EstefaniaRobles !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos datos y comprobado que tienes un parte de avería abierto por incidencia en internet, que se encuentra en propuesta resolución.
En referencia la incidencia con Movistar Tv, hay un incidencia masiva por lo que estás afectado, y los técnicos están trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier dato que nos aporten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @EstefaniaRobles !
Te informo que la incidencia masiva sobre Movistar Tv por la que estabas afectado, se encuentra cerrada, por lo que sería necesario que nos confirmaras y ya lo tienes solucionado.
En referencia al parte de avería que tienes abierto por incidencia en internet, se encuentra en propuesta resolución, por lo que seguimos realizando seguimiento y ante cualquier información que nos den, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @EstefaniaRobles !
Siento y entiendo el malestar que te está causando la demora para resolver tu incidencia.
En referencia a la devolución de importes, tendrías que solicitarlo a través del departamento comercial, pudiendo contactar con ello a través de los canales de atención de la Comunidad Movistar, Twitter o Facebook o bien telefónicamente en el 1004.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @EstefaniaRobles !
He comprobado que la incidencia que tenías abierta se encuentra ya cerrada, por lo que quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia tanto con internet como con Movistar Tv.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @EstefaniaRobles !
Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia y hayas recuperado el servicio 🙂
Como te indicaba, desde nuestro foro no es posible informarte sobre la devolución de importes, ya que es a través del departamento comercial, a través de los canales de atención indicados.
Procedemos entonces a cerrar éste hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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