Hola @Tamara Bonilla
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Tamara Bonilla
Seguimos sin recibir ninguna respuesta. Por nuestra parte, dejaremos el hilo abierto para que en caso de que quieras continuar recibiendo ayuda solo tengas que respondernos con un mensaje en este mismo hilo y retomaremos tu consulta.
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes @juliojime
Lamentamos estos problemas con los contenidos, hemos revisado la información con los técnicos y nos confirman que la avería para la visualización de contenidos por wifi y/o cable sigue abierta. Continúan realizando actuaciones para restablecer el servicio a la normalidad.
Esperamos que quede restablecido lo antes posible, de nuevo te pedimos disculpas por los inconvenientes.
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes,
Yo sí puedo ver Movistar.
Un saludo.
Hola @Tamara Bonilla
Nos alegramos que puedas hacer uso correcto del servicio , seguimos con las pruebas para que de forma progresiva se restablezca en todos los usuarios.
Hemos revisado que el boletín aun esta abierto pendiente de que se restablezca el servicio de forma general.
Un saludo.
Soraya
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Pues para conocimiento hoy vuelve a fallar. Mala marcha. 😡
Buenas tardes @mnhcenter2,
Te pedimos disculpas por las molestias.
¿Te sucede solo con wifi o también con datos? Porque en efecto con respecto a la conexión por wifi, estaba habiendo una incidencia, pero en principio los técnicos habían dejado reflejado que había quedado solucionado.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Editado 28-08-2020 20:08
Editado 28-08-2020 20:08
Buenas tardes, me pasa igual no puedo conectar por "Error de acceso.En este momento no podemos validar tu dispositivo. Por favor, inténtalo más tarde". Ya he cambiado contraseña, desvinculado dispositivo y sigue diciendo lo mismo. En todos los dispositivos de casa. Espero puedan ayudarme. Gracias
Sucede en tv Samsung con smart tv conectada con cable de Red. Pero con WiFi también ocurre.
Buenos días @mnhcenter2
Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, hemos revisado la línea y nos consta todo correcto, te vamos a solicitar, cuando tengas la posibilidad, que desconectes el router durante 5 minutos de la red eléctrica y comprueba el funcionamiento una vez, que recupere la señal.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Gracias Victoria!. Pues sí apagando el router 5 minutos ha funcionado, supongo que también actuarían sobre la incidencia por control remoto. Lo cierto es que ahora funciona correctamente en todos mis dispositivos de Android e IOS.
Saludos 🤗
Buenos días @mnhcenter2
Nos alegra que ya este funcionado y puedas hacer uso del servicio.
¿Podemos ayudarte en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Victoria
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No lo den por solucionado que no está.
El problema me lo hace en otra casa que alterno (de mi hija), en esta en concreto lo veo a través de la aplicación de Movistar de una TV Samsung con Smart TV (comprada hace dos meses). La televisión está conectada a través de cable de red a un router de Orange. Ha funcionado otras veces. Hace unas semanas dejo de funcionar dando el error cuando intentas reproducir un contenido. Da el error en la reproducción tanto con cable de red como con wifi. Se solucionó, pero hace unos cuatro días, OTRA VEZ HA VUELTO A FALLAR.
Buenos días @mnhcenter2,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Con la aplicación de Movistar+ en dispositivos esta habiendo muchas modificaciones y las seguirá habiendo al menos hasta el mes de diciembre, ya que se van a ir implementando funcionalidades que no tiene como la VO o subtitulos y va a ser compatible con más equipos y para todos los sistemas operativos, esto ha generado ya algún error en el funcionamiento, podríais intentar por favor, desinstalar la aplicación y volverla a instalar en ese smart tv, volver a realizar el registro , probar el servicio y nos indicas.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes @mnhcenter2
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has desinstalado el app de movistar plus?. ¿Te funciona, por favor?
Un saludo
Silvia
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Perdón que no te haya contestado antes. Sí, lo desistalé de la smart tv y lo volví a instalar y sigue sin funcionar.
Hola @mnhcenter2.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos el modelo de Smart Tv Samsung en el que no puedes ver los contenidos, por favor? Para poder ver contenidos de Movistar Plus, solo se puede tener una sesión abierta de forma simultánea. Comprueba desinstalando e instalando de nuevo la aplicación y nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @mnhcenter2.
No hemos vuelto a tener notificaciones por tu parte, si la incidencia persiste confirma por favor los datos solicitados y retomamos la gestión.
Un saludo.
Miriam
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