Buenas,
Constantemente recibo el mismo mensaje en la app de Movistar + cuando intento identificarme: "error de acceso, en este momento no podemos validar tu dispositivo. Por favor, inténtalo más tarde." Y nunca varía el mensaje sin importar día, hora, conexión wifi... Por favor ayúdenme a solucionarlo.
Hola @ester.antolin
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para revisar la conexión y el servicio Movistar TV, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ester.antolin
Hemos recibido los datos solicitados. Comprobamos que el servicio Movistar+ está de alta de forma correcta. Te enviamos a continuación por privado, los datos que nos constan para que nos confirmes si son los correctos por favor.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @ester.antolin
Por lo que nos has comentado por privado, al reinstalar la aplicación en el Ipad has recuperado el acceso correctamente y nos alegramos que haya sido así.
¿Podemos ayudarte en otra consulta?
Un saludo
Griselda
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Buenas tardes @ester.antolin
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda.
Quedamos a tu disposición, para cualquier otra consulta o incidencia que tengas en el futuro.
Un saludo.
Nacho.
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