No puedo entrar en un dispositivo (MAC portátil) con programas de Movistar+. Aparece un aviso "error de player".

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No puedo entrar en un dispositivo (MAC portátil) con programas de Movistar+. Aparece un aviso "error de player".
 
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Hola @jclos y bienvenid@ a Comunidad Movistar.

 

¿Alguna vez te había dejado acceder con tu  IMac o es la primera vez que pruebas? 

 

¿No te funciona ningún canal o solo algunos?

 

¿En otros dispositivos  te funciona bien?

 

Necesitamos saber  lo siguiente:

 

-Versión de IOS y tipo de tarjeta gráfica de tu IMac.

-Navegador que estás usando, si solo has probado con uno, intenta probar con otros.

-Si conectas por wifi tu IMac, intenta probar vía cable al router.

 

 

Nos comentas.

 

Un saludo.

 

Carmen



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Es la primera vez.

Ningún canal, no puedo acceder

En la TV bien, sin problema

Podria probar en el móvil, no lo he hecho de momento, pero ver cine o futbol en el móvil......

Mac book Pro Versión OS Mojave 10.14.6, tarjeta Intel HD Graphics 4000 1536 MB

He probado en Google Chrome y Firefox

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Hola @jclos , a mí el único navegador que me funciona en iMac es Chrome, previa descarga de la extensión "Player para ver Movistar+". No sé si la tendrás instalada.

Saludos.

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Hola @jclos.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como indica @Micale (muchas gracias por tu aportación), es necesario haber instalado la extensión Player en Chrome para poder acceder a los contenidos. ¿Podrías confirmarnos si lo has instalado, por favor?

 

Un saludo.

 

Angela.



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Hola @jclos

 

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte. Esperamos que revisando la extensión en Chrome te haya permitido acceder con normalidad.

Si no es así, indícanos el mensaje en concreto que te muestra y para poder revisar el acceso de usuario, envíanos mediante mensaje privado:

 

 

- Número de teléfono fijo donde está asociada la cuenta de Movistar+ Multidispositivos.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

 

Un saludo.

 

Nieves

 



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Buenos días @jclos

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo y retomaríamos la gestión.

 

Un saludo 

 

Silvia 



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