No puedo ingresar en la aplicacion de movistar+ de android

[mizoguchi666777]

Hola. Desde hace unos días no puedo acceder a la app de movistar+ para android ni para ios porque me lanza un error al introducir mi usuario y contraseña. He intentado cambiar la contraseña y con la nueva tampoco funciona. Podéis solucionarlo, por favor?

[Técnico-Movistar]

Hola @mizoguchi666777 !!

Tras las comprobaciones realizadas en tu línea, te informo que no hay ninguna incidencia por la cual no puedas acceder a la app Movistar+. El usuario que nos aparece creado correctamente pero la contraseña no la puedo ver por la ley de protección de datos, ya que es personal de cada usuario.

No veo que haya conexiones recientes desde ningún dispositivo. Necesito que desinstales e instales la app nuevamente y si continuas con la incidencia realiza los siguientes pasos en tu dispositivo Android:

- Accede a ajustes y selecciona Aplicaciones

- Busca la app Movistar+.

- Selecciona la opción de borrar datos.

Un saludo, Bea.

[mizoguchi666777]

Sigue sin funcionar. El mensaje de error dice:
por problemas de conexión no podemos validar tus claves

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @mizoguchi666777 !!

Necesito que me indiques si la conexión la estas realizando por wifi o por datos móviles, ¿te encuentras dentro o fuera de tu domicilio?

¿Has probado a conectarte desde otro dispositivo distinto?

Un saludo, Bea.

[mizoguchi666777 · Accepted solution]

ya funciona. muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @mizoguchi666777 !!

Me alegra saber que tu incidencia ya se ha solucionado.  Vamos a dar por finalizado este hilo.

No obstante, sabes que estamos a tu disposición para cuando tengas cualquier incidencia o consulta.

Un saludo, Bea.