No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reproducción

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No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reproducción

Hola.

Cada vez que intento reproducir el siguiente archivo que tengo grabado:

Partido de la NFL entre Green Bay Packers-Pittsburg del día 30 de Enero en el canal #Vamos a la 1:20

Me aparece siempre un mensaje diciendo que:

"Lo sentimos, hay dificultades en la conexión. Que lo intente más tarde".

Todos los demás programas que tengo grabados puedo reproducirlos sin ningún problema. Con lo cual es algo de la grabación.

Un saludo.

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

¡Hola  josetejedor!

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos confirmes tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

 

 

Saludos, Katyana.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

Hola.
Te envío los datos que me pides.

Un saludo.

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

¡Hola  josetejedor!

 

He recibido tus datos. Veo que tienes conectados 2 decodificadores Arris VIP1113-REV1, sin tener activo el servicio MOVISTAR+ Multiroom. He realizado una telecarga del firmware de los mismos, para que pruebes la conexión.

 

Puedes confirmarnos ¿si tus decodificadores los tienes conectados directamente al router de Movistar MITRASTAR HGW-2501 GN-R2 por cable de red-Ethernet? o ¿si lo tienes conectados en otros dispositivos: PLC, Switch, otro router?.

 

Informarte también que solo podemos garantizar el funcionamiento correcto de los decodificadores conectados al Router de Movistar.

 

 

 

Saludos, Katyana.



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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

Hola.

Si. Pero jamás han estado funcionando a la vez. En lugar de coger y llevarlo a otra televisión, para evitar ese engorro, se enciende solamente el otro.

 

Sigue el mismo problema.

Es exclusivamente con esa grabación todas las demás, no pasa nada. Con lo cual hace sospechar que es algo concreto en esa grabación en vuestros servidores, ya que si fuese del descodificador o de la conexión, pasaría con otras. Hace tiempo tuve otro problema y era en el origen.

 

Un saludo.

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

¡Hola  josetejedor!

 

Ahora mismo no hay ninguna incidencia general sobre la grabación que nos indicas: Green Bay Packers - Pittsburgh Steelers (2011) - Super Bowls Históricas, efectivamente es del 30/01/2019 01:20:00.

 

■ Por ello para descartar un fallo en los descodificadores tendríamos que realizar un reset de fábrica de los mismos. En unos 15 minutos desde que recibes este mensaje, tienes que realizar la desconexión eléctrica de tu ONT + Router internet + los descodificadores y prueba de nuevo a acceder a la grabación.

 

■ Por mi parte realizaré una desconexión de tu línea de fibra desde central (solo unos 30 segundos).

 

■ Si con ello persiste sería necesario abrir una avería para que podemos ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.

 

■ Queda pendiente también que nos confirmes: ¿si tus decodificadores los tienes conectados directamente al router de Movistar MITRASTAR HGW-2501 GN-R2 por cable de red-Ethernet? o ¿si lo tienes conectados en otros dispositivos: PLC, Switch, otro router?.

 

Estaré pendiente de tu respuesta.

 

 

Saludos, Katyana.



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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

Hola.

Hasta las 18:30 no puedo hacer eso.

Lo realizaré de 18:30 a 18:45 luego necesito obligatoriamente la  conexión a Internet.

 

Confirma ese intervalo de tiempo.

 

Están conectados por cable.

 

Un saludo.

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

Después de hacerlo, sigue exactamente igual sin poder acceder. Que es lo esperado, ya que no es problema ni de router ni descodificador, pues es de una única grabación. 

Esto no se arregla con el remedio de siempre de un reset de dispositivos.

 

Respecto al router, uso uno bueno que es un Asus Ac-68, que funciona perfectamente.

Pero como os conozco perfectamente y para evitar excusas he puesto el vuestro, que volverá a su caja en cuanto se solucione, si es que se soluciona y no pasa como la otra vez que es problema de grabación en vuestros servidores, que tiene toda la pinta, y lo tuve que dar por perdido.

Así que esta conectado el vuestro y por cable.

 

Un sludo.

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

¡Hola  josetejedor!

 

Disculpa la demora de respuesta. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que podamos revisar la incidencia de esta grabación. Te facilito los datos por mensaje privado.

 

Por mi parte estaré pendiente hasta la resolución de la misma.

 

 

Saludos, Katyana. 



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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

Hola.

 

Me han llamado dos veces del 1002 pero estaba en el trabajo y no he podido atender la llamada.

Reitéralos que vuelvan a llamar, ya que si no les atiendes cierran siempre la avería, pero a diario tiene que ser a partir de las 18:30.

 

Un saludo.

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

¡Hola  josetejedor!

 

Disculpa las molestias. Acabo de reiterar tu avería con la información de contacto que me indicas.

 

Estaré pendiente de cualquier cambio.

 

 

Saludos, Katyana.



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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

De acuerdo.

Espero la nueva llamada de los técnicos.

Un saludo

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

¡Hola  josetejedor!

 

¿Ha podido hablar con el técnico?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

Hola.

Si. Hablé con el Técnico y pasaba lo que llevo diciendo desde el principio:

El problema es en la grabación en vuestros servidores.

 

No es cuestión de hacer reset en router y en el descodificador, que es lo que hacen siempre. Que es lo que hizo.

Fuera de eso, no pueden hacer más. Ya que es algo grabado hace tiempo.

 

Por lo tanto no tiene solución.

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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

¡Hola  josetejedor!

 

Lamento que no podamos ayudarte más. No detectamos ninguna incidencia general que este afectando a está grabación. 

 

Por lo cual dejo tu hilo abierto unos días más, si algún usuario de la Comunidad tenga la misma incidencia y podamos escalar el caso.

 

 

 

Saludos, Katyana.



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Re: No puedo reproducir una grabacion me indica constantemente que hay dificultades en la reprodu...

¡Hola  josetejedor!

 

Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más.

 

Lamentamos no poder ayudarte más y con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

 

 

Saludos, Katyana.



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