No puedo ver Movistar+ en Iphone y Ipad

[FranciscoLobatoMestres]

Buenas tardes, ayer me instalaron Fusión en casa con conexión ADSL, y no puedo ver el contenido de Movistar+ en el Iphone y el Ipad mediante WiFi, en la calle con 4G si puedo ver todo el contenido. Alguien me puede decir si es un fallo de la aplicación.

Si puedo verlo en Samsung TV y en la pagina de Chrome.

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Mira que la app esté actualizada  si es la última versión puedes probar a eliminarla y volverla a instalar y si sigue fallando apagar el router unos segundos y volverlo a encender.

[FranciscoLobatoMestres]

ya he probado todo eso, y sigue pasando lo mismo. Con conexión 4G si se ve perfectamente, solo pasa usando WI-FI

[FranciscoLobatoMestres]

Buenos días sigo esperando una respuesta, que no sea desinstalar y volver a instalar. Como ya he dicho solo pasa con Wifi con 4 G va perfectamente y hemos probado con una tablet con sistema Android en el mismo sitio y funciona bien. Pienso que la deben actualizar para que funcione con Wifi

[JavierR-Movistar]

¿qué error te aparece? ¿nos puedes decir la versión IOS de tus equipos?

Un saludo

[FranciscoLobatoMestres]

Tengo IOS, no aparece ningún menaje, pantalla en negro, y como digo solo falla con wifi, con 4 G va bien. Y en casa co en mismo router lo veo el el ordenador y en tv Samsung. solo falla el iPhone y el iPad.

[FranciscoLobatoMestres]

Tengo IOS12 no aparece ningún menaje, pantalla en negro, y como digo solo falla con wifi, con 4 G va bien. Y en casa co en mismo router lo veo el el ordenador y en tv Samsung. solo falla el iPhone y el iPad.

[Técnico-Movistar]

Hola @FranciscoLobatoMestres

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace :

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @FranciscoLobatoMestres

Hemos recibido tus datos , y compruebo que el servicio lo tienes contratado por satélite , pasamos consulta a los compañeros para que puedan ayudarte .

Un saludo , Eva 

[FranciscoLobatoMestres]

Pensaba que estaba solucionado. Un día funcionando estupendamente y ya está todo igual de mal.

[Comercial-movistar]

Hola @FranciscoLobatoMestres :

La avería sigue pendiente.

Si en 24/48 horas no vuelven a ponerse en contacto contigo desde el 1002, nos lo indicas, y volvemos a gestionar la petición nuevamente.

Un saludo, Miguel.

[FranciscoLobatoMestres]

Buenos días ha pasado otro día y todo sigue igual.

He probado todo, desinstalar la APP y volver a instalarla, desvincular los dispositivos de mi cuenta y volver a vincularlos, apagar el router, creo que ya no sólo me falta una cosa por hacer, si no me dan una respuesta y lo solucionan antes.

[Comercial-movistar]

Hola @FranciscoLobatoMestres :

¿Sigue sin funciona y no se han vuelvo a poner en contacto contigo los compañeros del servicio técnico?

Lo lamentamos.

Hemos vuelto a abrir la petición de asistencia técnica con número: TV_SAT005943.

En el momento que uno de los compañeros de soporte técnico de satélite pueda, se pondrá en contacto contigo.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.

[FranciscoLobatoMestres]

Esperare 1 día más

[Comercial-movistar]

Hola @FranciscoLobatoMestres :

De acuerdo.

Un saludo, Miguel.

[FranciscoLobatoMestres]

De verdad que no hay nadie que me diga exactamente que pasa con la APP Movistar+? La paciencia tiene su limite

[FranciscoLobatoMestres]

Sigo sin ningún tipo de respuesta

[FranciscoLobatoMestres]

Esto es increíble nadie lo soluciona

[Comercial-movistar]

Hola @FranciscoLobatoMestres,

Comprobamos que han escalado la incidencia y está en estudio, contactarán contigo desde el soporte técnico de satélite lo antes posible.

Te dejo el número de la incidencia en privado.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @FranciscoLobatoMestres

Vemos que el servicio esta suspendido, ¿has solicitado la baja?

Saludos.Ascen.