No puedo ver VOD sobre Samsung tv

[cristinamm82]

Hola, tengo la tv nueva y actualizada, pero tengo un problema con la App de movistar+ puedo ver los canales pero no puedo ver nada del video bajo demanda. Me da un error de servicio no disponible. Llevamos así más de un mes. He resetrado la tele, desvinculado todos los dispositivos y nada. La app va bien pero el streming nanai. Me funciona en cualquier otro dispositivo, móvil iPad y ordenador. Peor curiosamente no me funciona en ninguna de las 2 tv. Cuando va a arrancar jamás salta la publicidad y al rato da el error anterior. He llamado al 1002 pero no me han solucionado nada me dijeron 1ue me llamaban y tampoco me han llamado. Necesito una solución ya!

[Comercial-movistar]

Hola @cristinamm82

Hemos gestionado un nuevo aviso a los técnicos para que te llamen en ese horario.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[cristinamm82 · Accepted solution]

Ahora si ya pueden cerrar la incidencia. Se ha actualizado la app de Movistar+ para sansumng y funciona Todo correctamente de nuevo. Esperemos que dure mucho tiempo.
Si había una incidencia conocida al respecto y se estaba trabajando en ello deberían notificarlo y no volvernos locos a los usuarios.

[Comercial-movistar]

Hola @cristinamm82

Me alegro que se haya solucionado para cualquier consulta nos tienes aquí.

Un saludo, Arancha

[vazfer]

Pues a mi me sigue igual

[Técnico-Movistar]

Hola @vazfer !

Par apoder ayudarte necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y Dni del titular de la línea, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Quedo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @vazfer !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

En caso de que persista la incidencia, y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes los datos solicitados en el post anterior.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @vazfer !

Al no volver a tener noticias tuyas, damos por finalizado el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.