No puedo ver grabaciones ni ver desde el inicio

[lucalamar]

Buenas tardes. No puedo ver algunas grabaciones (últimos 7 días), ni ver desde el inicio cualquier programa, ni nada del menú (cine, series, etc...) Aparece el mensaje: Lo sentimos, no se puede reproducir el video. Por favor, vuelve a intentarlo en unos pocos minutos.

Esto sucede desde hace un par de semanas. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @lucalamar. Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- el número de teléfono 

- nombre, apellidos y DNI del titular

- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)

- teléfono y persona de contacto

Quedamos a la espera de recibir los datos.

Un saludo. Mª Jesús.

[jose_sm]

A mi me pasó lo mismo, reinicie el router con un palillo en el agujero que pone reset 10 segundos, pero ya no deja ver la programación ni grabar nada, mediante y antena 3 an capado el peder grabarlos, para eso, si tu tv tiene para grabar, graba desde la tele

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @lucalamar

Hemos recibido correctamente tus datos . La consulta que nos indicas  es ¿a través del propio decodificador o con la aplicación de movistar plus , por favor ?

Si es a través decodificador , hemos enviado una actualización que estaba pendiente . ¿ nos puedes indicar si funciona correctamente , por favor ? Te pido disculpas por las molestias ocasionada

Un saludo

Silvia 

[lucalamar]

Buenos días. Parece que con la actualización ha funcionado y y va bien. Sí, era solo en el descodificador.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @lucalamar 

Nos alegra comprobar que ya está solucionado. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Gracias, un saludo,

Ruth