No puedo ver los contenidos de Imagenio y los canales tardan mucho en cargarse

[Rocio79]

Recientemente me han hecho un traslado de linea por mudanza. Desde entonces Movistar TV me va lentisimo y no puedo ver los contenidos de Imagenio, me dice que hay problemas de conexion. Internet me va perfecto y el fijo tambien. Los canales se ven bien. He llamado 20 veces al 1004 pero no me resuelven la incidencia. Me dijeron que podia ser problema del decodificador. Me hicieron un reseteo desde la central, pero no soluciono el problema. No hago mas que insistir en la incidencia, pero no me atiende un tecnico en persona, es desesperante! Si no me solucionan el problema, tendre que dar de baja la tele, verla en estas condiciones es mision imposible y acaba con mi paciencia. Tengo un numero de incidencia.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rocio79

Para poder pasar tu caso a los compañeros de soporte técnico es necesario que nos pases por privado tus datos ( número de teléfono fijo que ya tenemos, móvil de contacto y dni) y puedan comprobar que sucede para ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Rocio79]

Acabo de mandarle un privado. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rocio79!

Recibido el mensaje con tus datos , muevo la consulta al subforo adecuado para que puedan atenderte lo antes posible .

Saludos, Isabel G

[Comercial-movistar]

Hola @Rocio79

La línea que nos has indicado no es de Movistar y asociado al DNI que nos has facilitado tampoco nos consta que tengas Movistar+ TV Satélite.

¿No puedes confirmar de nuevo los datos?

Un saludo! Leo

[Rocio79]

Ya esta solucionado. Gracias.