Hola @JotaGallo
Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.
Ascen.Salud
s
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JotaGallo :
Hemos recibido tus datos, así que procedemos a mover tu consulta a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola
Aunque no lo especificas supongo que tengas el PC conectado a tu router, ya que si estás en otro lugar habría que comprobar la linea a la que te conectes.
Partiendo de que estés en casa, por parte de tu router lo veo todo correcto salvo que la última vez que nos consta que se ha telecargado es en julio del año pasado. Si quieres podemos empezar por hacerle una telecarga para que coja las últimas actualizaciones. Eso lo puedes hacer tu mismo haciendo un reset de fábrica (pinchando con un palillo el orificio "reset" durante 10 segundos) o te lo podemos hacer nosotros siempre que no tengas el router aislado.
Si con eso no se soluciona, hay que comprobar que el PC cumpla los requisitos necesarios sobre todo la velocidad de conexión en caso de que te conectes por wifi lo cual puedes comprobar con una prueba de velocidad
Tendríamos que saber también en que entorno te estás conectando: versión de sistema operativo y del navegador o navegadores que estés utilizando.
Saludos,gg
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Perdón, el mensaje anterior es erroneo.
El hilo continúa abierto
saludos,gg
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Ya resetee el router 2 veces y nada, me llamaron y me dijeron que podia ser el silverlight, lo deinstale y lo volvi a instalar y nada tampoco, sigue igual, asi que paso a 
Me conecto por wifi con el pc a 1,5 mts del router (adjunto 2 fotos)
Version del sistema operativo: Windows 10 Pro (version 1607)
Version del navegador: Firefox 51.0 (solo uso este)
Y si necesitan algo mas solo pidan
Un saludo y espero pronta solucion
Hola
Las fotos no puedo verlas pero no importa, a 1,5 metros no creo que tengas problemas de conectividad
La versión 51.0 es una versión Beta (o sea, que está en pruebas) y por ese motivo no tienes garantías de que te vaya a funcionar correctamente. La última versión estable de Firefox es la 50.1.0
Puedes probar con otro navegador, por ejemplo iexplorer (que también utiliza Silverlight) o Chrome (que no lo utiliza). Ojo: Edge (que es el que viene por defecto con Windows 10) no sirve para esto.
En cuanto a Silverlight, comprueba que tengas esta configuración:
saludos,gg
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