No recicbo link ni sms para iniciar netflix con fusion

[martaceb9]

Buenos días el pasado dia 12 de Nov. contrate una tarifa fusión con Netflix.

El dia 22 Nov. recibí el descodificador UHD.

El problema es que hoy dia 26 Nov. todavía no he recibido ningún sms/link con un enlace a Mi movistar (app/web) tal como se indica en vuestras ayudas.

Tampoco aparece ni en la App, ni en la web, ni en el decodificador ningun enlace para entrar en Netflix y activar una cuenta.

Podríais ayudarme en solucionar el problema?

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

¡ Hola martaceb9!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola martaceb9!

¿Pulsando el canal 100 no le aparece la pantalla del netflix?

Un saludo.

Samuel

[martaceb9]

Buenos días:

El canal 100 si  funciona, al igual que las pestañas del menú que te llevan a Netflix. Pero solo aparece la pantalla de presentación con dos "botones" azules, donde puedes escoger entre usar Netflix  con fusión o una cuenta Netflix externa. Si pulsas cualquiera de las dos opciones te indica que llames a un número 900 para contratar Netflix.

En la app pulsando el botón TV no aparece el botón IR A NETFLIX  (necesario para crear o vincular una cuenta nueva de Netflix)

Tampoco he recibido ningun sms/mail como se indica en las ayudas movistar.

He llamado al 1004 y parece que el problema esta en que no se ha activado correctamente Netflix y tenemos una incidencia abierta.

No se si por tu parte puedes hacer alguna gestion.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡ Hola martaceb9!

Seguramente sea por la incidencia que están teniendo los usuarios  de activación.

Le recomiendo hablar con el 1004 para que se lo puedan comprobar la activación.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola martaceb9!

He comprobado como solución aceptada mi ultima respuesta.

Me alegro que le funcione correctamente.

¿Tiene alguna otra consulta técnica?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola martaceb9!

Voy a procede a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel