No reproduce contenido uhd

[israel1042]

Hola, pues eso. Al intentar reproducir contenido uhd bajo demanda me sale un mensajito "Lo sentimos, no se puede reproducir el vídeo. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde".
En el 1002, tras comprobaciones y resetear todo me dicen que abra incidencia para que venga un tecnico. Yo creo que el problema no es que venga un técnico, que es otra cosa pq el resto va perfecto pero vosotros sabréis ( ya me pasó hace meses y hasta que no di con la persona que me lo solucionó en minutos, el resto me decían que viniera un técnico).

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @israel1042 !

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 36.

Igualmente ¿ has comprobado que la resolución de pantalla para ver el contenido en 4K esté configurada en 2160 phfr o 2160plfr ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[israel1042]

Solucionado!!!!

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @israel1042 !

Me alegra saber que ya tienes la incidencia solucionada 

Procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.