No sale la hora en el iplus, se quedan sin cargar la hora

DAloMar
Mi vida cambió con el ADSL
No sale la hora en el iplus, se quedan sin cargar la hora

Desde hace unos días no puedo ver en el iplus la hora y no me deja arrancar el iplus para ver los canales.

No puedo acceder a ningún canal ni nada del sistema del iplus...

Mensaje 1 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @DAloMar.

 

Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 
 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @DAloMar 

 

Hemos recibido los datos solicitados, muchas gracias .

Necesitamos que nos envíes el numero de la tarjeta  también por mensaje privado por favor .

 

¿Te sale en la pantalla algún mensaje de error ?, ¿no se ve ningún canal?. Por favor haz un reset eléctrico , desenchufa el equipo  durante unos minutos , y al conectar de nuevo  revisa si funciona .

 

Un saludo 

Soraya



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DAloMar
Mi vida cambió con el ADSL

Hola

 

No no sale ninguna mensaje porque no se puede acceder al iplus, no sale la hora y se queda todo el rato --:-- como si estuviera inoperativo o no tuviera señal. 

Lo he dejado desconectado de la corriente 15 min y vuelve a hacer lo mismo

Mensaje 4 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @DAloMar 

 

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos para la incidencia .

 

Un saludo 

Soraya

 



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @DAloMar 

 

No nos han confirmado si aceptas los costes para generar el boletín, estamos pendientes para poder finalizar el parte.

 

Un saludo

Soraya 



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Técnico Banda Ancha

Hola @DAloMar 

 

Retomamos el contacto contigo ya que no hemos recibido por tu parte la aceptación o denegación de los gastos de la avería. ¿Nos puedes confirmar si aceptas los gastos que su gestión conlleva?

 

Un saludo.

 

María José



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Hola @DAloMar 

 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

 

Un saludo.

 

María José



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Hola

 

El problema sigue estando aun presente y sigue fallando

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Hola @DAloMar 

 

Lamentamos que no se haya podido concertar la cita de forma correcta y las molestias ocasionas, ¿nos puedes confirmar, por favor, en los próximos días si habría alguien disponible en el domicilio para que el técnico pueda acudir?

 

Un saludo.

 

Fernando.



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DAloMar
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Los dias 4 y 5 de diciembre estoy disponible ya que no tengo que viajar y puedo recibir al técnico

Mensaje 11 de 16
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Hola @DAloMar 

 

Hemos añadido la información indicada al boletín para que se tenga en cuenta.

 

Un saludo 

Soraya



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DAloMar
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Hola

Buenas

 

Sigo esperando la llamada y que se pongan en contacto para tramitar el incidente.

Martes 12 o Miércoles 13 me vendría muy bien

 

Un saludo

Mensaje 13 de 16
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Hola @DAloMar 

 

Hemos vuelto a insistir de nuevo a los técnicos de satélite de la zona para que acudan a revisarlo cuanto antes.

 

Un saludo.

 

Nieves



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DAloMar
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Hola

Sigo esperando que se pongan en contacto conmigo o poder llegar a una solución para el problema

Mensaje 15 de 16
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Hola @DAloMar 

 

Lamentamos la tardanza en la resolución. La incidencia esa notificada de forma correcta, te contactarán para concretar la cita y solventar la situación.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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