No se puede acceder a Netflix desde deco UHD

No se puede acceder a Netflix desde deco UHD

Buenos días,

llevamos desde el fin de semana sin poder acceder a Netflix desde el deco UHD. Al intentar acceder, reporta que se ha producido un problema y el troubleshooting reporta qeu no se puede llegar a los servidores de Netflix. Llamado al 1002 nos informan de una avería generalizada pero no dan más noticias. ¿hay algo que se pueda hacer?

gracias

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Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10

Buenos días @claudioi

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, pedirte disculpas, dado que, si hemos tenido una incidencia detectada en el servicio, por lo que nos indican, los técnicos, el acceso ha quedado restablecido, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, cuando recuperes la conexión, comprueba el funcionamiento y nos cometas si ya te permite el acceso.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 11
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Buenas tardes,

el problema sigue ocurriendo tras desconectar el deco y volver a conectarlo.

 

Mensaje 3 de 11
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Hola @claudioi

 

Te pedimos disculpas porque debido a los filtros de seguridad la imagen va a tardar en estar visible ¿El fallo et lo da al entrar en el canal 100 o desde el acceso directo del menu principal de Movistar TV, por favor? ¿Desde otras dispositivos (móvil, tablet, pc...) accedes correctamente a Netflix?

Para poder acceder al servicio de Movistar TV desde aquí necesitamos que nos indiques: 


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
 

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 4 de 11
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Hola @claudioi

 

Hemos recibido los datos solicitados por privado. Comprobamos la conexión y los datos técnicos de la línea que están correctos. Prueba por favor a desconectar el descodificador de la red eléctrica, después conecta de nuevo y comprueba por favor si se ve Netflix. 

 

Indicas que el error ocurre al acceder a Netflix desde el menú principal del deco, ¿si accedes pulsando el dial 100 te ocurre lo mismo? Disculpa todas las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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Mensaje 5 de 11
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buenas tardes,

he probado a desconectar el router de la luz durante un par de minutos y volver a encenderlo y el problema sigue ocurriendo. Ocurre tanto desde el menu como desde el canal 100

 

un saludo

 

Mensaje 6 de 11
308 Visitas

Buenos días @claudioi,

 

Sentimos mucho que no se haya restablecido el funcionamiento del servicio. Hemos comprobado la conexión y hemos detectado en ella que tu router disponía de una actualización de firmware pendiente, por lo que hemos procedido a su envio.

 

Llegará de forma automática al mismo, observarás que las leds del router se quedan parpadeando mientras ejecuta dicho proceso. Te recomendamos si puedes que hasta que haya finalizado desconectes de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar tv.Una vez el router reinicie de forma completa, lo hará con las configuraciones que tuviera previamente. Comprueba entonces la conexión y cuando sea correcta conecta el descodificador y revisa de nuevo el funcionamiento para poder revisar si ya te permite el acceso desde el canal 100.

 

Nos comentas por favor el resultado. Muchas gracias, buen día, un saludo

 

Irene



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Mensaje 7 de 11
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Hola Buenos días,

 

he visto que se ha reiniciado el router pero sigue sin conectar a Netflix. He vuelto a quitar la alimentación del deco y esperado 5 minutos pero el mismo problema

un saludo

 

Mensaje 8 de 11
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Buenos días,

ya está solucionado. Revisando todo lo revisable encontré que el dispositivo ARRIS aparecía pausado en la aplicación smart wifi cosa que pensaba no se podía hacer con este dispositivo. Lo restauré y todo volvió a funcionar. 

Ahora lo he comprobado y el ARRIS ya no se puede pausar en la aplicación. Tampoco tengo ni idea de cómo cambió su estado a pausado porque no uso la app.

 

gracias

Mensaje 9 de 11
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Buenas tardes @claudioi

 

Nos alegra saber que ya dispones del servicio de televisión de forma correcta. Lamento las molestias ocasionadas, ¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 10 de 11
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Buenas tardes @claudioi

 

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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